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海外通販の発送遅延についての問い合わせ
- 海外通販の発送が遅れている理由について問い合わせた結果、返信がありました。内容が理解できないため日本語に翻訳してほしいとのことです。
- 発送予定日が過ぎている場合、注文商品が入荷待ちの可能性があります。予定よりも遅れる場合もありますが、修正された配達予定日をお知らせします。
- 商品は予約済みで、メーカーとの連絡が取れ次第発送されます。できるだけ早い対応をしています。他の対応方法をご希望の場合は、メールか電話でお知らせください。
- miu20090901
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質問者が選んだベストアンサー
キャンセル可能かどうかは注文時に表示されていた規定によると思いますが、通常、受注生産の場合は簡単に注文取消できないことが多いですよね、、、。しかも、すでに製造元に発注しています、という件はそれを示唆している感じもします。ただ、本来６週間ほどで届くとされるものが２ヶ月以上たっても来ないということで、少し交渉の余地はあるかもしれません。だめもとで、以下のようにキャンセルできるかどうか聞いてみてもいいかもしれません。 Thank you for providing an update on the status of my order. I expected to receive the shipment by [mm/dd/yy ＊確認書に記載されていた予測発送予定日] as indicated in the order confirmation email, and definitely not later than 6 weeks from my ordered date. At this point, more than 2 months have passed and I still do not know when/if it will be shipped. If it cannot be delivered within [a couple of weeks ＊２週間以内に配達されないようだとあまり意味がくなる。もし３週間以内するなら a few weeks], it will actually end up having less use. Could I possibly cancel my order if you will not be able to confirm a reasonable delivery schedule? Please let me know if we can further discuss about this option. I truly appreciate your understanding and special consideration in advance.
その他の回答 (6)
お詫び backorderの意味を完全に誤解していました。申し訳ありません。orz 他の回答例で勉強させていただきました。
- kaoruinnyc
- ベストアンサー率29% (17/58)
全訳の方はすでに何人かの方がされているので、ポイントをいくつかお伝えします。 *注文の品はまだ発送手続きが完了されていない点が確認できている。 *以前送信された注文確認書メール右上に、注文時に推測された発送予定日が記されているので確認されたし。 *発送予定日がすでに過ぎている場合は、在庫切れであらたに取り寄せ中の可能性がある。また、予期せぬ遅滞によって当初予定した日に発送できないことがある。 *現在、新しい発送予定日を確認中で、わかり次第お知らせする。 *注文の品は確約されていて、製造元に注文済みの状態。できるだけ早急に注文の品の手配を完了できるよう全力をつくしている。 *今回の注文を履行するのに何か他の方法を話し合いたい場合は、メールあるいは電話で連絡されたし。 上記の回答で個人的に少し疑問な点は、新しい発送予定日を確認中なのであれば、最初の予定日がすでに過ぎてるかどうかはあなたに確認を求めるまでもなくわかっているのでは？ということと、製造元に注文してるということは、在庫切れだったの？（それなら、発送遅延の理由として、在庫切れで入荷待ちとはっきり明記しても良いのでは？）ということです。まぁ、もし注文した品が複数あったとしたら、全部ではなく一部が在庫切れで発送が遅れ、上記のような少し曖昧というか矛盾したような回答となったのかもしれませんが・・・。
補足
今回注文した商品は受注生産品です。受注生産で４－６週間かかるとなっていましたが、すでに２か月以上たつので状況確認を問合せ、その回答でした。 確かに、私に確認させなくても店側でわかることだと思いますが・・・。 受注生産で製造元に注文済みの状態という事はもうキャンセルはできないということですかね？
うむむ、もしかしたら「ご注文の変更」ではなくて「ご注文の進行状況確認」かもしれないですね。質問者様の状況で、ご判断をお願いします 。 さっき、書き忘れましたが、要は、 「すんまへん、ごたごたして遅れそうですねん。えろう申し訳ございまへんなあ、お客さん。」 ってなことですね(^^;。
お礼
「ご注文の進行状況確認」です。まさにごたごたしています(^^; ありがとうございます。
「ご注文の変更は確かに承っております。お調べましましたところ、お客様のご注文につきましては、まだ出荷しておりませんでした。Eメールでお送りいたしました、ご注文確認をお確かめください。その右上に出荷予定日を記載しております。それが出荷完了予定日でございます。 ご注文確認の出荷完了予定日を過ぎますと、ご注文の品物は、発注残扱いとなることがあります（訳者：取り消せないということですね）。最初にお知らせしました出荷予定日につきまして、実際の出荷が不可抗力により遅れることがございます。これにつきましては、判明し次第、Eメールにてご連絡申し上げます。 お客様のご注文の品物につきましては、予約処理をいたしており、製造業者には発注済みであることを、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。お客様のご注文につきましては、可能な限り早期納入いたしますよう、全力で取り組んでおります。もし、何かご要望やご質問等ございましたら、このメールに返信いただくか、お客様相談窓口（Customer Service Representative）にお電話をいただければ、ご要望など承ります。 お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。今回の件につきまして、ご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。」 ということだそうですよ。
お礼
ありがとうございます。
- SPS700
- ベストアンサー率46% (15297/33016)
ご注文の近況をお尋ねになったそうですね。ご注文は受け取り、発送が終わっていないのが現状です。メールでお送りした、あなたの最初の注文をご確認下さい。この右上の隅に発送予定日が記入されています。この日付は、ご注文の発送手続きを完了する予定の日付です。 もしご注文確認書の発送予定日が過ぎている場合には、ご注文の品目がバックオーダーになっている可能性があります。時には予測できない遅れのため、最初にご連絡申し上げた暫定的発送日付けに間に合わない時もあります。只今、改訂した配達日を検討中です。（新しい）配達予測が出来次第メールでご連絡いたします。 ご注文の品物は、取ってあり、製造元に注文してあります。出来るだけ早くご注文の品がお届けできるよう全力を尽くしています。このご注文について他にご相談あれば、このメールにご返事いただくか、お電話をいただくかすればカスタマーサービスの者が喜んで承ります。 直訳すれば（あなたの忍耐に感謝するですが） お待たせしてご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
お礼
わかりやすく訳していただきありがとうございます。
お客様のご注文の品が現在どうなっているかというお問合せですね。調べてみましたところ、まだ発送が済んでない状態です。Eメールでお送りしました注文確認書をお確かめください。その確認書の右上の隅に発送予定日が書いてあるはずです。これはご注文品の発送手続きが完了する日を予測して記入した日付です。 もし記載された発送予定日が過ぎていた場合は、ご注文品が返品されている可能性もあります。時として、予想外の遅れが生じることにより、最初に提示いたしました仮の日付と（実際の発送日が）一致しないこともあります。現在、修正予定日を調整しているところです。発送予定がわかり次第、Eメールでお知らせします。 ご注文品は確かに予約がなされており、製造元にも発注済みですのでご安心ください。ご注文品ができるだけ早くお手元に届くよう、あらゆる手を尽くしております。もし何か別の提案・要望についてご相談なさりたい場合は、Eメールかお電話をいただければ、お客様担当係が喜んで承ります。 最後までお読みいただき、ありがとうございます。この度は、お客様にご心配・ご迷惑をおかけしてまことに申し訳ございませんでした。
お礼
わかりやすく訳していただきありがとうございます。
お礼
わざわざ返信用の英文を作って頂きありがとうございます。さっそく返信してみました。また回答内容がわからないと思うので助けて頂ければありがたいです。