1:5の法則、5:25の法則について

質問

1：5の法則は、新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則
5：25の法則は、顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則

この法則の提唱者と、どのような根拠でこの法則が導かれたか分かる方がいましたら、教えていただけますでしょうか。2：8の法則は提唱者の名前からパレートの法則とも言われそれなりの説明もあるのですが、上記の法則に関しては理論付けているサイトがなんとなくあったりはするものの、誰がどんな根拠で言い出したのかは分からず、もう少し深堀りしたいと思っています。

私のリサーチ力が足りないとは思うのですが、分かる方いましたら、よろしくご教授ください！

回答No.1

trytobe · ベストアンサー

アメリカのコンサル会社、ベイン・アンド・カンパニー（Bain & Company）の名誉ディレクター、フレデリック・F・ライクヘルド（Frederick F. Reichheld）氏が言い出したようですね。「～の法則」という表現まで、彼が名付けたかは不明ですが・・・。

Frederick F. Reichheld Bain & Company 1 5 25 law OR rule - Google 検索
https://www.google.co.jp/search?q=Frederick+F.+Reichheld+Bain+%26+Company+1+5+25+law+OR+rule

フレデリック・ライクヘルド 1 5 25 法則 - Google 検索
https://www.google.co.jp/search?q=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%87%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%83%BB%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%89+1+5+25+%E6%B3%95%E5%89%87

ハーバード・ビジネススクール教授のW・アール・サッサーJr. との共同研究で生まれた概念かもしれません。

お礼

なるほど。海外のサイトまでいかないと深堀できないようですね。
助かりました！ありがとうございました！