ネットトラブル 交換
ネットショップを経営しております。
以下のようなトラブルで頭が痛い思いをしています。
どういった対応が良いでしょうか?
1.お客様から、旧型の機種の刃物についてのお問い合わせ
（Aという新しい刃のページから）
2.この機種なら、Aは使えません。Dです。と返事。
（数日後）
3.A刃物注文 備考欄に 変な番号の機種名
4.この機種は存在しません。
これは、この番号か、この番号の刃ですよ。確認下さい。と受注確認メール
5.特に返事も無いが、入金
6.商品発送
7.商品が違う！とクレーム
8.架空機種では分かりません。まずは正しい機種番号を！とメール
9.当初、問い合わせのあった旧型機種だったので
最初にお伝えした通り、あなたが注文されたAの刃は合わないから
無開封で販売できる状態なら交換します。
ただし、返品送料はそちら持ちで、
Dの刃物を送る送料はこちらが負担します。
10.最初から旧型を問い合わせたので、送料は払わない！！
という状況です。
こちらとしては、お客様がどんな機種を何台お持ちかは分からないし
最初にその旧型なら、問い合わせた刃は、使えない。と答えているので
まさか、ダメと言った物を注文されるとも思いませんでした。
写真も、見るからに全然別物です。
形状が違うので、使えるハズが無いだろ！！と言いたくなるほど違います。
再度、この刃は、コレ用だから確認を！とメールしたのにも返答されず、
入金されたので、
間違いも無いと思いました。
まあ、こちらも確認不足だったかも・・・と思って
2度目の送料はコチラ持ちで、と言ったのですが
この場合、引き取り便もこちらで負担すべきなのでしょうか？
どういう解決策が良いのでしょう?
（当店の記述）
返品・交換について
商品到着後すぐに開封し、中身をご確認ください。
不良品の返品は到着後7日以内にお知らせください。
商品が違うなど当店の不手際によりに不備が発生した場合は当店にて送料を負担し至急お取替えいたします。イメージと違う、気が変わった等お客様の都合による理由や、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
また、部品等の取り寄せ商品はメーカーへの返品が出来ませんので、返品は出来ません。お間違いの無いようにご確認くださいませ。
今回は、お客様の確認ミスであることは明らかで
店としては、誠意ある対応だと思うのですが・・・
それに、引き取り便は定価送料を請求されるので、
送料が高額になってしまい大赤字です。
安い引き取り便の方法がありますか？
よろしくお願いします。
