海外の通販サイトでのやりとりで困っています

質問

海外の通販サイトにて化粧品を購入したのですが、購入品に欠品があったというメールが届いたのですが、どう返信していいかわからず困っております。
以下メール原文です。

Dear Buyer,

Thanks for your purchase from BF-Beauty.com!

Order 120400-28987 has been sent to you by normal airmail

It normally takes 5-16 WORKING DAYS for delivery from Hong Kong to your address. 

However, we are sorry to inform you that the item 8色眼影連2色胭脂 (#2) 334B is temporary out of stock. 

Would you please to exchange other item ( JPY$442 ) instead it or refund payment to you for this item.

Please don't choose these palette as below

78 Color Eyeshadow & Blush Palette (#2)
All in one eyeshadow set
96 Color Eyeshadow Palette
All lip gloss product

Sorry for the inconvenience caused.

Please reply us.

Thanks!

Kind regards,

前半の文章で欠品があったことぐらいしか理解できず…
よければ上記メール訳と返信に使えそうな例文…(？)など教えて頂けると助かります。

回答No.3

sayshe

＃1．です。訂正です。失礼しました。

☆3行目

香港からお客様の【ご牛所⇒ご住所】に配達されるのに、通常、5-16営業日を必要とします。

☆最後（Best regards, 敬具の後の[Signature]署名が抜けていました）

Best regards,
敬具

[Signature]
署名

回答No.2

alqaadim

まず、英文を全訳します。

「購入者の方へ

BF-Beauty.comでお買い上げいただき、ありがとうございます。

ご注文番号120400-28987は通常のエアメールで配送されておりました。

香港からご指定の住所には通常、５－１６日営業日で配送されます。

しかし、遺憾ながらただ今8色眼影連2色胭脂 (#2) 334Bは品切れとなっております。

つきましては、代わりに日本円$４４２（※この表記は意味不明）ほかの商品とご交換いただくか、この商品の払い戻しをさせていただけますよう、ご選択いただけませんでしょうか。

以下の商品からは選択しないでください。

78 Color Eyeshadow & Blush Palette (#2)（７８カラー・アイシャドー＆ブラシ・パレット）
All in one eyeshadow set（オール・イン・ワン・アイシャドー・セット）
96 Color Eyeshadow Palette（９６カラー・アイシャドー・パレット）
All lip gloss product（全てのリップグロス製品）

ご不便をおかけして申し訳ありません。

ご返答をお願いいたします。

ご利用ありがとうございます。

敬具」

返すべき返事は、
１．払い戻しを頼む、か
２．別の商品を選択する（この場合、上記「意味不明」と書いた金額の中で商品を選択するべきだと思われます。）
かと言うことを明記すれば十分ですので、以下のように書いて、返信してみてください。最初の部分は挨拶で、１．と２．のどちらかの文章を選んで使ってください（２．の場合は商品を「～」の中に記入）。

「To those who it concerns in BF-Beauty.com,

Thank you for your message.

I would like you to

１．refund payment for my order.
２．exchange my order with 「～」 if it is possible.

Thank you.」

参考になれば。

回答No.1

sayshe

<和訳例>

ご購入者さま、

BF-Beauty.comでご購入いただきお礼申し上げます！

注文番号120400-28987は、通常の航空便にて配送されました。

香港からお客様のご牛所に配達されるのに、通常、5-16営業日を必要とします。

しかし、残念ながら8色眼影連2色胭脂 (#2) 334Bの商品は、現在、在庫を切らしております。

この商品に代えて、他の商品（日本円442ドル相当）をお選びになるかこの商品代金の返金をお選びになって下さい。

以下のパレットはお選びにならないでください。

78 Color Eyeshadow & Blush Palette (#2)
All in one eyeshadow set
96 Color Eyeshadow Palette
All lip gloss product

ご不便をおかけして申し訳ありません。

お返事をお待ち申し上げます。

敬具。

<返信例文>

Dear Customer Service,
カスタマーサービス御中

Thank you for your information.
お知らせいただき有難うございます。

I would like to choose ○○ instead of the item 8色眼影連2色胭脂 (#2) 334B.
「8色眼影連2色胭脂 (#2) 334B」の商品に代えて○○を選ぼうと思います。

または、

I would like you to give me a refund for the item 8色眼影連2色胭脂 (#2) 334B.
「8色眼影連2色胭脂 (#2) 334B」の商品代金の返金をお願いします。

Thank you in advance.
宜しくお願いします。

Best regards,
敬具