英文でクレームをつけるには？

質問

英amazonのマーケットプレイスで指揮者"A"のCDを購入したところ、指揮者・オケ違いのCDが届きました。それもブックレットが指揮者"B"、盤が指揮者"C"とめちゃくちゃでした。
つたない英文で"返品するから返金してくれ"と送ったところ、

For sure you can send your Order "A" back to us.
At the point of arriving we will refund your money.
Please send it to.

返品してくれたら返金すると解釈しましたが、返品送料にEMS1500円かかるため、あわせて返金ほしい旨を伝えたいのですが、どのように英作文すればよろしいでしょうか？
ちなみに商品・送料あわせてGBP13.22ですので、GBP10を加えてGBP23.22返金してほしいと考えています。

また英amazonからは

We are writing to confirm that we have processed your refund in the amount of JPY2,212.63 for your Order XXX-XXXXXXX-XXXXXXX from shop-A.
This refund is for the following item(s):
Item: XXXXX
Quantity: 1
Reason for refund: Account adjustment
The following is the breakdown of your refund for this item:
Item Refund: JPY1,613.45
Shipping Refund: JPY599.19
Your refund is being credited as follows:
Credit Card: JPY2,212.63
These amounts will be returned to your payment instruments within 10 business days.
Have questions about our refund policy?

とメールが来ています。
こちらにも「返品するから日本からの送料1500円を加えて返金してくれ」と伝えたいと思っています。
こちらの英作文についてもよろしくご教授くださいませ。

回答No.2

lis385t

ここのカテで英作文についてのお尋ねなので、「返金してください」という英文をお伝えすればいいのかもしれませんが、良い結果を出すためにはバックグランドから論理だてて、相手が納得する内容で交渉する必要があると思いますが質問者さんはどう思われますか？　つまり相手が返品を希望しているとはいえ、その金額が購入金額（相手の受領金額）より大きく上回るわけですから、その部分を説明、説得しないと質問者さんの趣旨が伝わらないと思います。権利だけ強調して主張してもなかなか良い結果には繋がりません。

この件については、ことさらに返送料を要求するよりも、購入料金が返金されCDが質問者さんの手元に残った方が質問者さんもハッピーでしょうし、出品者さんにとっても負担が少ないわけです。そこにうまく持っていくように英文で交渉してはいかがですか？　論理展開としては次のようになるのではないでしょうか？

（１）商品が掲載されていた内容と違う。
（２）そちらでも確認できると思うが、日本からの返送料はGBP10。
（３）これは出品者の瑕疵であり、返品を望むなら当初支払総額＋返送料は出品者負担となります。
（４）出品者さんの決断を早急に聞きたいが、連絡が無い場合はアマゾンでネガティブ評価をするしかない。それはあなたも望まないはずだ。

これまで同様な質問を拝見するたび、同じような回答をしてきました。とにかくご立腹のことと思いますが、ここは少し落ち着いて3500円で実践英語がとことん楽しめると思って、じっくり構えてみてはいかがですか？英文が仕上がって、再びこちらでお聞きになればたくさんの先輩諸氏からアドバイスが受けられると思います。

尚、2つ目のメールについては単純に返金作業開始のお知らせメールですが、相手から返品の要求があったのでしょうか？この件について、私の回答は上記内容と重複しますので、割愛させていただきますね。

ご健闘を祈ります。

回答No.1

dee_dee_le

Could you also reimburse the shipping fee of JPY 1500 in order to process my refund?

で攻めてみてください。