イギリスのネットショップで分からない事に

質問

こんにちは。
先程もこちらでお世話になり、早速メールや手続きをしたのですが、現在訳がわからない状態です。
http://okwave.jp/qa/q6649144.html
↑先程の質問です。

「Hi, thank you for your purchase.

However, due to the high number of orders which go missing in your
country we would have to ask that you upgrade your shipping option to
include tracking with insurance @ ￡4.95

Please visit our orders page for a currency converter, pricing and
offers at: http://www(サイトのページ)
upgraded shipping option, this will be associated to your original
order.

I hope this helps.

Kind Regards,」

これに対し、了解したとメールをし、ＨＰよりオプションのみを購入し、ペイパルで支払い済みです。
そうしましたら、このようなメールが届きました。
「Hi,

Unfortunately we can not do this on your behalf you will need to process this by using the link in the previous email.

I hope this helps.

Kind Regards,」

何故かは分からないのですが、できないということですよね？
意味が良く理解できません。
支払いもしているし、今後どうしたら良いのか、どうすれば商品＋追跡オプションを購入し、送ってもらう事ができるのでしょうか？
返金はされていません。

私のすべき対応・メール内容の、ご助言をいただきたいのです。
どうか、よろしくお願い致します。

回答No.1

eiji-shige · ベストアンサー

こんにちは

どのようなメールを送られたのかはわかりませんが、おそらく相手側は質問者様がメールを見て「わかったわ。それじゃ、そのオプションつけといて！」と言ってきたと思ったのだと思われます。だから「ご自分でなさってください」という主旨のメールが来たのかと。

もし、ご自分で保険のオプションをすでのつけたのであれば、もう一度その旨を伝えれば大丈夫だと思いますよ！

お礼

ご回答ありがとうございます！
なるほど、そういう解釈をされたのかもしれませんね。
もう一度メールしてみます。
もし、よろしければ、補足にもご回答いただると嬉しいです。
有難うございました！

補足

2通目のメールの下に～@yahoo.comとメールアドレスが掲載されていました。
文字化けして読めないですよって意味ということはないでしょうか？

（注文しました。よろしくお願いします。）は
「Options ordered.
Sorry to trouble you. Thank you for taking care of it.」
で大丈夫でしょうか？

どうか、よろしくお願い致します。

回答No.3

cbm51910

再度失礼致しました。
オッチョコチョイの私を許して下さい。

業者のウェｂサイト（ＨＰ)から既にアップグレードの手続きは済んでいるのですね。
であれば問題ないです。
eiji-shigeさんのアドバイスに従って頂ければ良いと思います。

大変失礼致しました。

お礼

本当に親身になっていただいて、心からお礼申し上げます。
あちらの返信をドキドキしながら待ってます。
返答如何ではまたお世話になってしまうかもしれません。
もしご縁があった際は、よろしくお願い致します。

回答No.2

cbm51910

zokukさん、

私も回答する前にもっとよく業者さんからのメールを確認しておくべきでした。でも慌てる必要はありません。順を追って説明します。

1. zokukさんがネットを通じてある商品の購入手続きを行った。
2. 先方からメールが返ってきた。その内容は：
a) 「弊社（業者さんのこと）から日本向けに発送された商品の多くが、（震災の混乱で）行方不明になっている。」
b) 「この様な状況を避けるため、弊社では日本向けの商品について、書留郵便での送付、並びに保険への加入を義務付けている。これらのコストとして￡4.95を、発送コストに上乗せ（アップグレード）して頂く必要がある。」

問題はこの次です。

c) 「ついては弊社サイト http://www xxxxxxxx にアクセスし、アップグレードの手続きをして欲しい。」

先程私は、メールで直接、業者の方に了解の旨、伝えるよう助言してしまいましたが、アップグレードの手続き自体は購入者本人が、業者のサイトにアクセスして行わなければならないのです。だから先方は今回、

「申し訳ないがアップグレードの手続きをこちらで勝手にすることはできない。アップグレードするには前に弊社が購入者宛に送ったメールのリンク（http://www.xxxxxxxxxのこと）から弊社サイトにアクセスして行ってもらう必要がある。」
と言ってきたのです。

もう先方に返信する必要はありません。リンクから業者のサイトにアクセスして、アップグレードの手続きをウェブ上で行えば、自動的に購入手続きの処理がなされる筈です。

お礼

昨日はお世話になりました。またのご回答、本当にありがとうございます！
今、オーダーたと、メールいたしました。
ちゃんと伝わる事を願って・・・
英語がちゃんとできないばかりに、色々な方に迷惑をかけてしまって、情けない限りです。