上司が間違ったことを教えるので困ってます。

質問

業務マニュアルを渡されて覚えている時、わかりにくい点や確認したい点は現場の責任者や上司、他のスタッフに確認してます。
他の先輩の仕事を見ながら復習したり確認したりもするのですが、私に直接指示をするトップの上司がマニュアルと違う処理をしており、疑問に思ってマニュアルを示しながら再三確認すると、やはりマニュアルと違うことを私に教えます。

トップが教えることなので、その場ではハイわかりましたと答えたものの、やはりマニュアルと違う処理方法であり、他のスタッフはマニュアル通りだったこともあってどうしたらよいものか悩んでます。

言割れたことを実行しないと、復習してないだの覚えてないだの言うこと聞かないだのと言われ他のスタッフからも攻撃されることになり、どうすればよいものか？

回答No.8

stss08n

●特定の組織・集団にては事業専門分野業務は、その職場個々のノウハウにて、
運用されているものでしょう、それらは、何処の事業所でも同じ事でしょう。
●投稿者じたいがマニュアル・・・と妙な固執をされる前に作業を始める前に、
現実的に理解し難き内容と”社会良識な基準に照合して、正しければ遵守して疑問点有れば、正々堂々と”質問なりマニュアル記載内容に違えども”対処すれば、
貴方様自身の良心に問いかけて、作業実施をすれば、それで良いだけでしょう。
●まるで、大人子供の世界ならば”あの人がこう言った、この人がこう言った等では無くて、大人成人とされての”職務責任と民間会社なれば、権威者・事業責任者様の指示に、兎も角、唯々諾々と従えば、それだけで充分な事でしょう。
●まさか投稿者様じたいが”サラリーマン人生で”資材発注・設計・購買のプロ・外部関係先営業のプロとか、管理職経験者様とかでないなら、疑問起きた時がチャンスで、納得がいくまで仕事の保持と責任範囲を見極めたら良いでしょう。
●それに、このOKwaveサイトは確かに何でもサイトですが、此処の事業所での専門用語とか仕事？と言われても、各種・各様に有る訳でして、ただ、量産的に
リピータブル作業に関しては、実は固有のノウハウと機密絡みですから、一概には答えなんては、とてもじゃぁないですが、まず無理な事でしょう。
●投稿者様が、される事は”まず職制・組織実力者・関連所属員の立ち回り方、
世渡りをシッカリ身に付けて”是は是、非は非で、気になれば何度でも聞くしかないでしょう、それだけでしょう。
●当然、執務要領書と執務法規等も熟読をされてから、関係者へ個別に照会するとか、会議などで積極的に発言をされたら如何でしょうか、職場はチームワークと主体性が無ければ、投稿者様じたいが存在感無くして無用な存在になります。

お礼

指導者、責任者が間違ったことを教え、それをメモしていたにも関わらずそんなこと言ってないの一点張りだったり指導者自身が間違ったやり方で仕事を進めるなど信じがたいことだらけ。頭のおかしい人にしか思えず今後は全て録音して対応することにしました。

回答No.7

SAKUiro

全体を把握してますか？
マニュアルに、結構な「大嘘」が書かれていることがあります。何が正しいかは、どんな結果が欲しいか、によって、準備するもの、手順が変わってきます。私なら沈み込むように考えて、本筋を探します。

お礼

奥が深いですね(°▽°)ありがとうございます。

回答No.6

kukurin5

どこの組織でも、よくあることですよね
現場で実務をする身とすれば作業がやりにくいですが、ただ、結局誰が責任者で最終的に責任をとるかですから、やはり、上司、責任者の指示に従うべきで、 組織とはそうゆうものかなと思います
もし、それでも納得出来ないのであれば、もっと上の責任者に相談するのもありかなと思います しかし、貴方と上司とはギクシャクして仕事がやりにくいでしょうね
難しい問題ですね

お礼

難しいですね。。。ありがとうございました。

回答No.5

habataki6

<私に直接指示をするトップの上司がマニュアルと違う処理をしており、疑問に<思ってマニュアルを示しながら再三確認すると、やはりマニュアルと違うこと<を私に教えます
管理職というのは職務でマニュアルで無い事を緊急に指示する事があります、
たいていはお客や取引企業から何か指摘された時に手順を変えて品質を
安定させたりします、それは実質命令になりますので、無視するとクビに
なります、頻繁に有るようなら録音する事です、問題起きたら上司に
責任とってもらいます、但しマニュアルに書いていないと指摘し、確認す
る事が重要です。

＜覚えてないだの言うこと聞かないだのと言われ他のスタッフからも攻撃される＜ことになり
仕事しない人はその職場からは追い出されます、結果的に他の人にも
迷惑かかり、その職場の評価が下がってしまいます。

責任者が正しく他のスタッフは関係無い、但し緊急の時に現場にいないと
他のスタッフだけに知らせた事は、他のスタッフの発言は責任者の命令と
同等になりますので、責任者からの指示かを確認してください。

お礼

責任者とその上の統括責任者、クリップは右でも左でも下でも上でもいいという人と、左下を指示する人がいるので困ってますが、作業が遅くなるやり方を指示する現場責任者のいうことを聞いておいた方がいいですね。

回答No.4

Ice-Trucker

上司に「マニュアルと違う処理をしています」と指摘しました？

＞他のスタッフからも攻撃されることに

「うるさい黙れ！」と言えばいいだけです。
それで攻撃はなくなります。

お礼

指摘した上でのことです。謎です。。

回答No.3

tzd78886

マニュアルを製作した部署（恐らくその上司より上のはず）に相談しましょう。その上司の言うとおりにしたほうがいいということになればマニュアルの方を訂正することになるだろうし、そうでないならその上司に指導が入るでしょう。

お礼

参考にします。ありがとうございました。

回答No.2

ko_wave

普通に考えればマニュアルが正しいやり方です。
その上司が会社でどのくらいの立場かはわかりませんが、それより上の方がいるなら報告すべきかもしれません。

別の考え方として、その上司が言うことがマニュアルよりも良いやり方という考え方があります。

もしそうなら、変えるのはマニュアルの方になります。

いづれにしても、マニュアルを変えるのは全社的なことでしょうから上の方が判断するでしょう。

結果あなたがやるべきことは、上司より上の方にマニュアルから逸脱したことを教えられることを伝えることでしょう。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

OKWavexx

もっと上の上司や業務管理部門に相談すればいい

お礼

派遣なので、一応派遣の担当者に相談してみます。