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台風時における部下の意見を頂きたい件
- 台風時における部下の意見を頂きたいです。私はある部門の長で、外注スタッフを雇っています。あるスタッフが台風の日に仕事に戻るかどうか迷っていましたが、最終的には戻ってくれました。しかし、私はその判断に責任を感じています。
- 私は台風の接近する中、仕事に戻るようにスタッフに連絡しましたが、一人のスタッフがプライベートの旅行から戻る飛行機に乗り遅れてしまいました。私は飛行機が飛ばないと判断して陸路で戻るように指示しましたが、結果的に飛行機は飛んでしまいました。
- 私の上司は私の判断を支持してくれましたが、私自身は責任を感じています。スタッフも不満だったようで、連絡が一切なかったこともあり、複雑な思いです。今後同様の状況が発生した場合、どのようにすればよいか悩んでいます。
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そもそもの出発点（考えかた）が甘いですね。 仕事を受注しているのが貴社であり、その仕事を任せているのが外注業者であるのなら、突発的なトラブルが起こることは想定しておかないといけません。今回のようなことは良くあるトラブルの一つだと思います。 その外注業者の人も、以前から旅行は計画していたのだろうし、台風なんて来るなんて予想して無かったと思います。それに、計画では仕事に間に合うように配慮していただろうと思います。たまたま、台風が来ただけです。 今回は少し強制が入っていたのが問題ですね。 ぼくなら心から謝ります。今後の外注業者との仕事関係などを考えても、あやふやでスルーするような問題では無いです。いくら貴社が立場上、上かもしれませんが外注業者がなければ仕事は成り立ちにくくなります。上から目線で物事を判断するのは時には危険を孕んでいますので避けたほうが無難です。 ＞今回のような場合、どうしたらよかったのでしょうか？ ぼくのところでは、このようなトラブル（自然災害など）のことも考えて配置を組んでいます。外注業者に重要なポストも与えています。無駄とは思えるチームですが自由に動ける人間を随時、５名ほどはフリーにしています。 突発的なトラブルは「お客様」には関係のないことですから、自分のところで対処しなければなりませんので、会社の利益ばかりを追うのではなく、お客様の信頼を裏切らないようなシステム作りはしておくべきでしょうね。 その仕組みさえあれば、今回のような事があっても、その社員に嫌な思いはさせないでも済んでいたし、何より、下げなくていい頭を下げる必要も無かったと思います。 ※ 今回は済んだことですから、先ことを考えて、外注業者の方には誠意を持って謝罪するか、感謝の言葉をかけたほうがいいですね。早いほうがいいです。時がたてば言いにくくなりますので・・・。 貴社の価値を下げないためにも、そのくらいの許容量の大きさは見せておいたほうがいいです。それが、人の上に立つ者の役割の一つでもあるのですから・・・。
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- saltmax
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＞外注スタッフが法人ではなく一個人ということもあり、 個人に対する発注では 相手は個人事業主なので 一人でも社長でしょう。 そんな請負人に仕事内容の指揮はできませんよ。 当人がその様な認識をもっているかは別として 当日仕事が完遂できなければ契約違反ですよね。 偽装請負ではないのでしょうね。 外注の対価は報酬・料金であって当然賃金ではありませんので 相手は仕事を依頼している会社であって部下ではありません。
お礼
ご回答ありがとうございました。 部下という言い方に語弊がありました。失礼致しました。 もちろん、相手が個人事業主であることは理解していますし、 勤務体系等、条件面で見ましても、偽造請負でもありません。 組織の大きさの比較をした場合に、個人事業主の立場が 弱くなることを言いたかったのです。 失礼致しました。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7599)
＞今回の場合は、外注スタッフによる、プライベートの旅行。 直傭ではないので そんなことは貴方の指揮権の及ぶ範囲ではありません。 外注社員に対して仕事に対する指揮権もないのに プライベートに対してどうこういう権利はないでしょう。 仕事を発注した会社に対して台風が来ているけど 明日は予定通り行うという通告すればいいことで 人員の配置は請け負った会社が行うことではないでしょうか。 その会社の所掌範囲ですから飛行機が飛ばなかった場合の 代換要員については請け負った会社が判断することでしょう。 人としては越権行為を詫びて当人に損害を補填するぐらいはしてもいいと思いますが。 経費で負担するか、ポケットマネーで支払うか、どうにでもなるでしょう。 取引関係の優位性を利用して黙っているという人間性は如何なものかと。 行った行為に対しての責任は責任者が負うものではないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございます！ 我々、特殊な業界で、仕事のノウハウを全てこちらが伝授して 仕事に入ってもらうことや、 外注スタッフが法人ではなく一個人ということもあり、 外注スタッフと弊社の関係でいえば、雇う側（弊社）の方が上という傾向が、 一般よりもさらに強いことが言えると思います。 ただ、あくまでも外注は外注なんですよね。。 飛行機が飛ばず、帰ってこれなかったときに、外注スタッフには 初めて物申せるのかなと思いました。 ひとつのチームとして、お互いに、仲間意識が強いところや 私も、スタッフの教育を任せられているところがあり、 「そんな甘い考えでは！」と思ってしまったところがありました。 部門長として、外注スタッフに対して、もっとビジネスライクな ドライな考えでいてもよかったなと反省しました。。 ありがとうございました。
＞今回のような場合、どうしたらよかったのでしょうか？ 社員のプライベートにまで口をはさんではいけない。 常識的といえないプランを組んでたとは言え、 仮にそれで業務に支障をきたしてとしても、 それは当人の責任であり、 管理職の人間がそこまで口を挟む問題ではないでしょう。 もちろん、責任上予定の確認などは 常識の範囲内としては構わないと思いますし、 相談に乗られれば、そのような回答をしたとしても 構わないとは思います。
お礼
ご回答、ありがとうございます！ 責任感がない！仕事に穴をあけさせてはいけない！と、 そのことを優先していましたが、スタッフのことを考えると、 なるほど…と思いました。 繁忙日でも代わりの立てられる職場作りができれば一番なんですけどね。。 勉強になりました！
- norikhaki
- ベストアンサー率25% (1154/4593)
その人しか出来ない仕事だったのでしょうか？ そうでなければ、飛ばなかった場合の代わりの人を手配するのが 良かったのでは無いかと。 出来なかったのであれば、止むをえませんが。
お礼
早速お返事ありがとうございます！！ その日は繁忙日でもありまして、代わりを立てるのは難しかったです。 最悪の場合、私が既に入っている仕事の予定をキャンセルして 入るしかないと思っていましたが、それもよくないことなので、 スタッフ本人には、そのことは伝えず、 「代わりがいない」とだけ伝えていました。 本人にも責任感を持って仕事に臨んで頂きたかったのもあります。 業界的にも「すぐに代わりを」という姿勢が認められにくいところがありますので、 その意識的な部分から教育が必要なのかなとも思いました。。
お礼
ご回答、ありがとうございます！！ 天災に備えた仕組み作り…確かにおっしゃるとおりです。 それを目指しているのですが、ちょうど人の入れ替わりが激しく、 立て直している時期でもあり、人手に余裕がないところが痛いところです。。 でもそれならなおさら、今がんばってくれている外注スタッフは 大事にするべきですよね。。 お詫びはしておくべきでした。 今日のうちに連絡を入れてみます。 ありがとうございました。
補足
台風の翌日、スタッフに誠意を込めてメールを送っていたところ、 後日電話がありました。 （直接電話しようかとも思いましたが、忙しい営業マンなので、 ゆっくり読んでもらえるようにメールしました。） メールに気づかずに慌ててかけてくださったようです。 自分も判断が甘く、今回は勉強になったと言ってくれました。 心をこめて感謝＆お詫びしてよかったです。 対 外注という視点に加え、スタッフとの関係を考え、 気持ち的な面でのフォローというアドバイスをくださったということで、 ベストアンサーに！！ 今後は、ゆとりを持った体制づくりに励まねばですね！ 皆様、ご回答ありがとうございました＾＾