新人アルバイトの扱い・教育について

質問

お世話になります。

妹の労働環境が（妹の話を聞く限りは）どうも理不尽なモノみたいで、こういった状況はいかがなものなのか、どう対応していけばいいのかを質問させていただきたく投稿いたしました。

長くなりますが、よろしくお願いします。

小売業でどうもアルバイトの人数もかなりギリギリで回しているらしいのですが、妹が言うには

○仕事に関する教育を全然してもらえない

○にもかかわらず、出勤表などをみると知らない仕事を割り振られていることがある

○聞きに行くと、誰に聞いても「はぁ？教えてもらっていないの？！」「忙しいから他の人に聞いて！」というような反応。常に忙しいからか教育が全然行き渡っていない

○休憩時間中などに先輩などに聞くのは相手も休憩中だし聞きづらい、先輩方も休憩中にもかかわらず事務所で内職的な仕事をしていることも多い。

○閉店後もバタバタで、9時半までに店を出ないと警備会社に連絡が行ってしまうため、バタバタして仕事を終わらせる。仕事終わって店を出た後はで流石に聞きづらい。

○ある程度感覚でできそうな仕事をハンドブック手元にこなして報告に行くと、「なんで聞かないの！」と怒られる。

○でもやっぱりみんな忙しすぎて仕事を聞けない。

妹から話を聞いているだけなので実際とのギャップがあるかもしれないとは思いますが、入社2か月ずーっと上記の悪循環らしいです。

名前を聞けばだれでも知っているような大きな会社で、恐らくは上層部から人件費についてかなり制限を受けていると推察しますが、「そんな会社伸びんのー？！人定着しねぇだろ」と思いました。

そういう会社で残る人は、情報がなかなか入ってこない状況でどうにか仕事を時間をかけて覚えていくものなのでしょうか？（恐ろしく効率が悪く長い目で見ればかえってコスト・損失が大きいと思うのですが）

妹が少々心配でもあり、また経営をかじる程度に勉強している身でもあり、自分がそんな環境に置かれたことがないのもあって、人材教育・労務管理の観点などから如何なものかと思って投稿しました。

小売や外食産業などではよくある話だとは思うのですが、なんでブランドがあって売上がある1日300万は売上がある）にも関わらずろくに新人教育も出来ない位のカツカツの人件費しかださないのでしょうか？

お店の社員さんたちも好きでそーしているわけではないと思うのですが（上記の悪循環とは裏腹に、違う機会にはいろんな先輩や社員から「○○さんごめんねー、ろくに教えてあげられなくて、いつも人がいなくて忙しいからねー」とか言われるみたいです。）突き詰めれば結局は上層部がケチで常に下に無茶を要求するのが業界の文化だから、に尽きるのでしょうか？

また、妹はこの環境でどう対応すればいいのでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.2

hirorin_abc · ベストアンサー

おそらく上層部的には建前上か本音かは分かりませんが「新人の教育も行える人員で仕事をしている」と思っているんじゃないでしょうか？？だから新人教育に対して仮に苦情が出たとしても「現場の責任者のやり方が悪い」となってしまうような気がします。確かにflan-yaさんの言っている通りもっと新人教育を徹底すれば長期的に考えたら会社的に得なのかもしれませんがやはり企業たるもの目先の利益にこだわるんじゃないでしょうか。そういう意味でも人件費は抑えられるだけ抑えたいんでしょうね。またなんだかんだいってカツカツの人数でもなんとかそのお店は回っているので上層部は大丈夫と思ってしまうんでしょう。全然お店が回らなくて苦情の嵐ならもっと人員について真剣に考えるかもしれません。

現場の先輩達もおそらく自分の事で精一杯で面倒を見たい気持ちがあっても見れないんでしょうね。早く後輩達には仕事を覚えてほしいしミスをしてほしくないけどそれを見ている暇がないジレンマはありそうです。

もちろんちゃんと教育指導をしていない企業にも責任はありますがflan-yaさんの妹さんにももちろん非はあると思います。「忙しそう」「聞きずらい」で、聞けるかもしれないタイミングで全く聞いてないですよね？？もしかしたら例えば休憩中とか聞いてみたら機嫌を損なわれるかもしれませんがもしかしたらちゃんと教えてくれるかもしれません。

だから「聞きずらい」「拒否されそう」「怒られそう」でもとりあえずやはり聞くしかないと思います。おそらく先輩達も（もしかしたらその当時は教える時間があったのかもしれませんが）要領よくとか怒られながらとか仲の良い人を作ってとか誰かれ構わず聞きまくったり苦労しながら仕事を覚えていったのではないでしょうか？？

妹さんは今はまだ２か月で「まだ新人だから」で許される面がありそうですがこのまま聞かずに過ごして１年もたてば「１年間も何をやってたの？？聞ける時間はいくらでもあったでしょ？？」と非難されてしまうと思います。そういう意味でもとりえあず行動あるのみだと思います。それでも誰も教えてくれないようならその時はその時でまた考えるしかないと思います。

回答No.1

BC81

如何なものかと思って投稿するなら、ここにしても無意味です。当の会社に、妹さん本人が、することでしょう。
上には何か考えがあるかもしれないし、ないかもしれない。部外者には伺い知れないことです。