新人教育について悩んでいます

質問

現在、２２歳の大学生です。
相談はバイトでの新人教育についてです。
最近、多くの新人さんが入ってきたのですが、自分が説明下手というのを自覚していて、なおかつなかなか育たない新人にイライラしてしまいます。
ここでイライラしたり怒ったりするのはお門違いとは思いますが、なかなか自分の感情をコントロール出来ないのです。
「今日はイライラしたり怒らないでいこう」と思っても、新人が何度も同じことを聞いてきたり、ぼーっとしていたりしていると「何をやってるんだ」と頭にきてしまします。
指示をしないと動かないのも見るとイライラしてしまい、つい口調が冷たくなってしまいます。
何度同じミスを繰り返していたりすると、またイラっときてしまいます。

他のバイトの人は怒らずに「いいよいいよ」と言っていたりするので、凄いなと関心します。
何度同じことを聞いても、また丁寧に教えてるので、私にはあんな風にはなれないとヘコんでしまいます。

なので、バイトが終わると「今日もイライラしてしまった。最悪だ」と落ち込みます。
新人の子達が入ってきた当初は、働きやすい環境を作ろうと、世間話をして盛り上げたりしていましたが、
なかなか育たないところを見るとイライラしてしまい、最近では話すこともなくなりました。
なので、最近は自分はただのうるさいイライラした怖い人に見られてるんじゃないかと自己嫌悪の毎日です。
自分の新人時代を思い出して、初めは出来ないのは当たり前と思っていても、やはり指示をしないと動かないところを見るとイライラしてしまいます。
初めは指示をして「あれやってね」と声をかけていたのですが、
最近は何度も同じことを言うこともうっとおしいです。

おそらく、新人に教えるコツが自分自身分かっていないのもあってイライラしているんだと思います。
この文章見ていても本当愚痴ばかりだと思います。
自分って出来ない人間だなと思います。

どのようにしたら新人は育ってくれるでしょうか？
また、新人に教えるコツってありますか？
説明下手だと思うのでとても悩んでいます。
また、仕事中イライラしない方法もあれば教えてくれると嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.3

25kome · ベストアンサー

こんにちは。
私も仕事で新人教育をしています。

やはり最初はなかなか理解してもらえずイライラする場面もありましたが、大事なのは自分の考え方というか、目線です。

例えば小学校入学したての子供に掛け算や割り算の事を話したって理解できませんよね？
先ずは数字の書き方、数え方など、大人にとっては深く考えた事もないような初歩的な事から教えていくと思います。

仕事もそれと一緒で、入社したばかりの新人が新人教育の立場にある人と同等の考え方や知識はありませんよね。

新人は見た目は大人でも「子供」と思って接する事で全てが許容できると思いますし、説明の仕方も見えてくると思います。

(1)説明のコツ
子供に教えるんだと思って、こちらが「わかるだろう」と思えるような事でも噛み砕いて簡単に説明してはどうでしょうか。
また一気に説明せず、1つの事が出来たら次、というように順序立てて教えていくと良いと思います。

(2)イライラしないコツ
「いつか覚えてくれる」と信用はするが「今すぐ覚えてくれる」と期待しない事。
期待するからガッカリしてイライラしてしまうのです。

(3)目標や目的を持たせる
自主的に仕事をやるように、簡単な事でもできたら褒めたり、「次はこれできるようになりたいね」等と目標を持たせることでやる気が出ると思います。

(4)言う事は言う
どんなに初歩的な事でもきちんとできたら褒めて、ダメな所はダメと指摘する。同じ事何回も言わされたり、言われないように配慮してもダメだった場合はきちんと指摘してあげることが相手のためであり、自分を楽にする手段です。

新人は育てるのではなく、育つ環境を作る事が大事です。

中には全くやる気もなく、こちらの教育も響かない方がいますが、それは採用の問題もあるので気にしない事も必要です。
先ずはやる気のある方から育つようにして差別化を図るのもひとつの手段だと思いました。

私も新人を教育していく上で悩むことやストレスを溜めてしまう事も多々ありますが、お互いがんばりましょう！

回答No.5

sinjou

教える側は業務マニュアルを作って、日々、新しい質問に対する答えを更新する義務が有ります。
教わる側も自分用の虎の巻を作る義務が有ると思います。

たまに、ノートを書く時間も与えないくせに、やたらと暗記しろと責める先輩がいるけど、人としてどうなの？って思いますね。
少なくとも、自分の妹が職場でそんな勘違い女帝な態度を取っているなら、殴ってお詫びしますね。

少なくとも、貴女自身が派遣会社などに登録して、コーチングを学ぶ必要があると思います。
教える技術のない人間について行く、お人好しはいないと思いますよ。
あくまでこれは、社会人になった際の参考まで。

バイトなんだから、適当で良いんじゃないでしょうか？
バイトに新人教育させる会社なんて、会社としては終わってるんで、元を正せば、労働力を提供する価値もないと思います。

回答No.4

1747001

仕事の覚え方は、個人差があります。
あとは、どれほど真剣にバイトにとりくもうかと考えているか。
あなたは、バイトとはいえ責任をもってつとめあげたいタイプだと思いますが、皆がそうではありません。その時間、いればとりあえずお金になるし所詮、バイトなんだから多くをもとめないでよ、と思っている人もいるかもしれません。
だから、まずそこを把握することでしょうか？

把握が出来たら、あとは、自分が思う楽な仕事を覚えさせ、それを一人でできるようになるまでは、同じことを聞かれてもいらいらしないようにする。とか

回答No.2

noname#149391

確かに、最近言われないと何も出来ない子が増えている気がします。

教え方に問題があるとご自分で仰っていますが、相手も相手で
そこから何か探さないといけないと思います。
新人さんはメモを取る等の事は行なっているのでしょうか？
メモを取っていないのであれば、まずメモを取って、一度教えた
事はまず自分で考えさせる習慣を身につけさせないと堂々巡りだと
思います。

もしかしたら新人さんは教えられた事をどこまで自分ひとりでやって
いいのか判っていないのかもしれませんよ？
私も社会人になりたての時、一緒にやりながら教えてもらった事を
一人でやったら怒られないかな…？などと思い、なかなか自分から
動けない頃もありました。

新人さんに判りやすい様に一つ一つ「こうなったらこうして。
これは許可を取らなくていいから、気付いたら一人でやって。」
と、流れ作業のように教えてあげた方がいいかもしれませんね。

イライラするのは悩みながらも一生懸命教えている証拠ですよ！
新人さんが一丁前に働けるようになった時、きっと教えてよかった
と思えます。それまではイライラしながらも見捨てないであげて
下さい。

回答No.1

noname#166310

人は基本的には自分が教えられたように教えるものです。
ですから質問者様が悪いのではなくてその勤務先が悪いと思います。

さて。
まずは指導を分解するべきです。
ステップ化するんですね。

まずは
1.何をやるのかを説明する
　いきなり説明するよりは、今から説明することは何のことかをわかっていると効果的
2.中身をなるべく細かく分類（ステップ）にわけ（まるでフローチャートのように）説明する。
　そのひとつずつのステップごとにどのくらいわかっているか確認していく。
　※その業務によって少し覚えて（少しのステップで）３に進み、また２に戻る方法がよい場合もあるし、すべて教えてから３にいくほうがいい方法もあるので検討を。
3.一人でやらせてみてそれをみている
　間違えはここでフォローする。できていることは褒める。
4.間違えが少なくなり（少なくとも大きなミスはしない）、新人がゆっくりでもいいから一人でできそうと思ったら手をはなし一人でやらせる。もしも新人の質問、ミスがあれば自分の仕事より優先して説明、フォローする。

基本はこんな感じです。
２の分類が大事です。細かくその業務のやり方をステップ化してポイントを説明することです。

4まできたら、仕事を組み合わせてやっていく時期です。
指示をまたずに動けるようになるためにヒントを与えます。
「これとこれは終わったんだね？次は何をしたらいいと思う？」
必ず何かをいわせましょう。優先順位があっていれば「よく気づいたね、やってください」でいいし、間違っていたら「そこも大事なんだけどその前に○○があるよ。こういうときはまず○○が優先だから覚えておいてね。じゃあお願いします。」でいいでしょう。

ミスについては恐らく２つ原因があります。
・仕事のポイントがわかっていない
・いっぱいいっぱいで優先順位がわからない

前者なら指導しなおし、後者ならゆっくりならできるのですからペースダウンして徐々にスピードがつくようにフォローしてあげましょう。
そして「質問者さん、○○をお願いします」と言えるようにさせます。これは自分は手がいっぱいだけど頭はまわっていて優先順位がわかっている状況で言えることですから、そうできるようになれば動作はあとからなれればついていきます。

基本的には新人ができないのは教え方が悪いからです。
まれに、本人がどうしようもなく向いていないのにシフトの都合だけで入れている、つまり採用した人が悪いケースもあります。
そういう場合は採用した人に相談したほうがいいです。

なので「自分の教え方が悪いんだ、どうしたら伝わるだろう」と考えることです。
イライラするというのは本来「自分はちゃんと教えているのに」という意識があるからです。
でも相手に伝わっていない以上ちゃんと教えていないのですよ。

業種や職種がわからないので、浅いアドバイスになりますが、他に聞きたいことがありましたら補足を入れてください。

お礼

とても詳しい分かりやすいアドバイスありがとうございます。
職種はセルフサービス式のカフェ店です。

たしかにステップアップ式で教えたほうが、何をするのか頭に入っていいですね。
自分にはこれが欠けていたのだと思います。
明日、早速出勤なので試してみようと思います。
一気に教えようとせず、その子の能力に合わせて、一個一個レベルアップする感じで教えていきたいと思います。

アドバイスありがとうございます。