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新人スタッフへの教育についての悩み
- 新人スタッフの声の小ささやコミュニケーションの不足に困っています。
- 他のスタッフが注意しても改善されず、職場の雰囲気も悪化しています。
- アドバイスをいただきたいです。
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> 声が小さく、独り言に近い音量で会話をするので とのことですが、 > 話かてくるのは雑談が多く ということは、仕事上必要なスタッフ同士の声のやり取りには支障がほとんどないのでしょうか？ あるいは、お客さんとその方との会話でお客さん側が聞き取れないような状態になることはあるんでしょうか？ 仕事に関係ない雑談だから別に聞こえて無くてもいいとその方が思っているのかもしれません。 実害があるかどうかはその方がお客さんと接するときの状況で見極めができると思われます。質問者さんがその方をそれとなく観察する余裕が必要になります。 > 何か作業をしていると話かけても聞こえていない様子なのですが > 他の人が書類などの細かい作業をしているときに何度もしつこく話かけてきます これはもしかすると、他のスタッフさんからその人への重要でない内容の話しかけがあっても自分の仕事に影響がでないようにその方自身は対処できるので、逆にその人から他のスタッフさんへの重要でない内容の話しかけも問題にならないだろうと、その方が思っているのかもしれません。 > なにかとヘラヘラ笑っているし、馬鹿にされているように感じます これはその方を見る側の主観が入っているから何ともいえませんね。 > 何度も周りのスタッフが注意しても改善されず、聞きたくないのか目を合わせず > 体も向かい合わせず、聞いてくれているように見えません その方からみて、的を得ていない内容と判断しているからなのかもしれません。 > 声かけ こういうのは店舗によって習慣が違うのかもしれませんし、上記と同様重要でないと認識しているのかもしれませんし、単に聞こえなかったのかもしれません、小声で応答したのを質問者さんが聞こえなかったのかもしれません。 「かもしれません」を多用してしまいましたが、総合的にみると、その方に一方的に非があるかどうか何とも言えません。 多分それ以上にお客さんには色んな人がいると思うので、質問者さんがお客さんにうまく接しているのであれば、その方とも少なくともお客さんに対するのと同程度にうまく接することができると思います。 質問者さんがその方の教育係になるよう店長さんから指示が出ているのでしょうか？ もしそうであれば教育上の悩みについて、その方自身の問題というよりも質問者さんによる指導方法について店長さんに相談するのがよいと思われます。 そういう指示が出ていない場合、問題があるのならばやはり店長さんに相談するのがよいでしょう。
お礼
ありがとうございました
お礼
ご回答ありがとうございます！ お客様から苦情などありませんし、お仕事は真面目にやって下さっていいます ただ私だけでなく周りのスタッフとの雰囲気も悪いとお店の雰囲気が暗くなってしまわないかと心配です いろいろな人がいると思い自分の考えに固執せず接していこうと思います
補足
そのスタッフは入社してまだ数日しかたっていません 私もまだ一日一緒に仕事をしただけなのですが、かなりびっくりしました お仕事は真面目でお客様からも苦情などはきていませんが、スタッフ同士の雰囲気が良くないとお店の空気が重くなってしまい売上が心配です 店長以外はアルバイトで（私もですが）他のスタッフも普段は明るくにこやかな人です