ヘルプデスクへの異動について

質問

はじめまして。

正社員として入社した会社から派遣されてお客様先の情報システム部門で働いています。
IDやEメールアドレスなどの設定等、比較的簡単な業務を担当していました。

派遣契約の抵触日に近づき、同じ会社の社内ヘルプデスクへ異動しないか・・・と
いう話をいただきました。
今現在私の返答待ちといった状況です。

ヘルプデスクから依頼が来て対応をすることもあり、
現在いるヘルプデスクの方々とは顔見知りです。

正直言うとヘルプデスクで業務にあたるスキルがないと思い、悩んでいます。
・話を聞いてもなかなか理解ができないことがある　→電話対応中心なのに、致命的
・パソコンスキルもあまりない　（Excel、Word中級）
・今やっている業務に関する問い合わせは対応可能ですが、知らない事の方が多い

自社営業としては当たり前ですが、やってほしいみたいな雰囲気を感じました。

あまりお客様先で馴染めていないというのもあり、
別会社に異動したいと密かに思っていたのですが、
挑戦してみるべきなのでしょうか。

二十代後半にもなってスキルもなく、自分に甘いということは良くわかっています。
どんなご意見でもいいのでアドバイスいただけないでしょうか。

回答No.3

nama777

異動しないか？と打診され、今あなたの返事まちというのは、大変めぐまれた状況です。行きたくないなら断ってしまえばよいことであり、何を悩んで折られるのか分かりません。
多くの会社では、異動は上からの一方的な通達であり、言われた方は通達に従うか会社を辞めるかの二択しかないのが普通です。

回答No.2

kobalt

普通に考えると、ヘルプデスクに異動する場合は、研修があって
今はわかっていないことを、教わるような体制になっているのでは
ないでしょうか。
私はいろいろな職種を経験しましたが、電話応対専門の部署ほど
マニュアルや研修がしっかりしている職種はありませんでした。

ただ、派遣先（現在の職場）での研修体制がわからないので
なんとも言えませんが、派遣元（正社員で働いている会社）を通して
研修体制などについて、問い合わせてみてはいかがでしょうか。
今の不安も伝えて良いのでは？

経験がなく、派遣元の正社員の場合、例えば今回の話を拒否すると
派遣元も退職したようなことになってしまうのか、
派遣元から別の異動先を見つけてもらえるのか、
異動してみて合わなければ、別の異動先を見つけてもらえるのか。
などによっても変わってくると思いますが、
3つ目が可能なら、まずは異動してみて、仕事に就いてみてから悩んでも
いいのではないかと思います。
異動後の異動が難しいようなら、最初から不安のある異動先には
行かないこと、ではないでしょうか。

補足

拒否しても派遣元の退職しなければならないとは思います。
会社からの私の評価は落ちてしまうかもしれませんが。

派遣先の社員さんの研修はよく行っているみたいですが、
派遣社員には何もなさそうです。

何故か上の人間から私はヘルプデスク経験者だと思われているみたいです。
確かに１つのシステム限定で利用できるかどうかの問い合わせは受けていましたが、
ヘルプデスクには到底およばないと思います。

現在ヘルプデスクの方の派遣会社で検索してみたら、
派遣先のヘルプデスクを応募していました。
私の総支給額より十万円近くいいことも分かってショックです。

もしかしたら私は不要かもしれませんね。

回答No.1

yoka0001

私は、社内SEとしてヘルプデスク的な仕事もしました。

結論から　「あれこれ考えるより、先ずはやってみましょう」です。

私の場合は、社内で使用しているパソコンやアプリ以外にも自宅PCの設定、ソフトの使い方、PCの選び方等々いろいろな質問がありました。休日は自宅まで電話が掛かって来ました。初めは面倒だな～と思いましたが、良い経験をしたと思っています。

それに
・全く初めての派遣先より、馴染めない部分があっても気分的に楽だと思います。
・スキルは経験を積めば自然と身に付きます。

気楽に考えてやってみよう！　です。