ヘルプデスクの面接

質問

明日、ヘルプデスクの面接に行きます。

以前違う会社でヘルプデスクの面接に行った際、面接担当者から
”もしあなたが自信を持って答えた回答が間違っていたらどうしますか？”
と尋ねられました。

私は、”間違えた解答をしたことを即お客様にお詫びをし、何分以内に、などと
明確な言葉を使わないが、至急調べなおすことをお伝えし、周りの人に
必要ならアドバイスを求めます”と回答しました。

その際、面接担当者は「何だ・・・」という感じの表情をしていました。
また、結果は不採用でした。

この答えでは不適切だったのでしょうか？もしそうならどういう回答が好ましかった
のでしょうか？明日の面接の参考にしたいと思いますので、どなたか
アドバイスをお願い致します。

回答No.6

itblues · ベストアンサー

実際に間違えてしまった場合であれば、その対応は必ずしも誤りではありません。それが求められる職場や状況もあるかと思います。

しかし残念ながら、完璧でもありませんでしたね。

この場合は以下の様な回答(対応)が望ましいでしょう。
「一旦電話を切り、実際に間違いであったのかどうか、並びに、対応に問題がなかったのかを上司に相談し、適切な事後の対応のご指示を伺った上で～」

要点は『慎重さ』と『報連相』を重視することです。特に面接ではここをアピールしましょう。

そもそも本当に間違えてしまっているのか？この点も慎重に判断する必要があるんです。
場合によってはまず謝罪を申し上げる必要がある状況もあるかと思いますが、
間違えたことを確認できていない以上は、謝罪ポイントが異なってきますよね。

そう、「お困りの点を解決できずにごめんなさい」です。
その後上司に報告、相談して対応を決定しましょう。

上記に加え、以下の点も申し添えればより完璧ではないでしょうか。
・そもそも間違えた回答はしないように重々気を付けます
・万が一に備え、適切な対応方針について日頃から上司と認識を合わせます

面接では咄嗟に答えが出せないときもあると思います。
日頃から意識していることであればしっかり話せると思いますが、全てが完璧にはいきませんよね。
面接官のこの質問も、若干引っかけじみてたとも思えます。
ひとつの糧として頑張りましょう！

お礼

具体的なアドバイスありがとうございました。

回答No.5

noname#193975

質問者様が顧客の立場になって考えてみましょう。質問者様と同じ応対をされた場合、どう思いますか。おそらく接客者（質問者様）に頼りない印象を持ち、引いては企業全体のイメージさえも落としてしまいませんか。質問者様の返答ではともすれば大きなクレームにも繋がり兼ねません。

動揺というものは電話であろうとも必ず、先方に伝わります。落ち着いて、間違いは誰にでもあることを念頭に、自信を崩さない姿勢が求められます。

謝罪というものも時として逆効果になることがあります。

回答No.4

sss100

採用されなかったのは回答内容だけではないのでは？
何千人もの面接を行った経験から言いますと回答内容にあまり意味はありません
ヘルプデスクであれば声質や話し方、話す速度、トーン、色々あるでしょう
他にも考えられるポイントに注力すべきです

企業は良いと思う人を全員採用する訳ではありません
採用枠がありますので元々採る人数は決まっています
（良い人が居なくて定数割れと言う事もありますが）
応募者数によっても採用基準が変わります

回答No.3

santonino

不適切だったか？という質問の答えは
「そのとおり」
ということになります。

ヘルプデスクの回答は、間違いがあってはいけません。

自信を持って答えるのはよいことですが、その自信には必ず裏づけが必要です。
当社の場合、ヘルプデスクのオペレーターはどんな簡単な質問でも、その都度裏づけ（規定、マニュアルなど）を確認しながら回答しています。

同様の質問を面接時にされた場合の回答はご自分でお考えになるべきかと思いますが、回答をした後に調べ直すのではなく、きちんと調べて正しい回答をするのがヘルプデスクの仕事であり、責任だとご理解ください。

回答No.2

obrigadissimo

プロフェッショナルとは何か？
を極限思考してみませんか。
それで、
見えてくることが
現時点の質問者さまですので……詐欺師に
ならないように注意しながら、面接に臨んで
みませんか。

借り物は危いです。
ちょっとした質問をされると、
論理矛盾などが生じて、
借り物であることが、直ぐに、
バレバレになってしまいます。

回答No.1

takahiro-007

ヘルプデスクという職質では「間違いでした」は通用しません。

間違った回答をいたしません。
そのための最善の努力は惜しみません。
それがお客様に対する誠意と会社に対する責務です。

それでも万が一間違いを起こすようであればヘルプデスク
という仕事から退く心構えです。

というのはあまりにも詭弁でしょうか・・・。