医療機関ヘルプデスクの将来性について

質問

30代半ばの男です。某大学病院で医療事務を経験した後、マニュアル制作関係の仕事（翻訳・ライティング・編集等）に携わってきました。
現在転職活動中なのですが、ある方から医療機関のヘルプデスクとして働かないかと声をかけられました。
転職活動にあたってはヘルプデスクも希望職種としているせいか、転職サイトなどでレジュメを公開していると、技術者を多く抱えた会社からもよく声をかけられます。ただそういう会社は未経験者を大量募集していて、敷居も低く、スタッフの前職はおよそコンピュータとは関係なさそうな仕事（肉体労働系など様々）です。また、正社員としての採用ではありますが実態は派遣会社と似たようなもののようです。私は年齢の割にITのスキルは低く（PCは大好きですがSE・PG・NEほどのスキルはない）、入社したところであまり将来は明るくないような気がします。
一方、医療機関のヘルプデスクは誰にでもできる仕事ではなく、私が医療事務経験者でなおかつPCの知識がそこそこあるということが先方にとっては魅力的に見えるらしいです。給料もそう悪くない（400万以上）です。残業は殆どないらしく、夜勤もないそうです。
IT業界の仕事（SE・PG・NE等）は労働時間が莫大に多く、一部では「IT土方」などと呼ばれたりもしていて、そういった人達に比べたら全然技術のない私がこれからずっとこういったお仕事でやっていけるのか不安です。IT業界については「IT土方」の他にも「偽装派遣」や「デスマ」などネガティブなキーワードもよく見聞きするので（マニュアル業界ではまず聞かない）さらに不安です。かといって私の職歴からいって仕事の選択肢は少なく、高収入を得ようとするとオーバースキルな仕事か激務（長労働時間）な仕事しかないかもしれません。
普通のヘルプデスクとは違うこのお仕事の将来性や、上記の私見について、何かご意見を伺えれば幸いです。

回答No.1

n88basic_atok · ベストアンサー

医療機関のヘルプデスクの将来性はあると思います。

理由は
１）医療機関はコンピュータ化が進んでいるといっても限定的であり、意外にも医師をはじめとして医療機関職員はITに関して知識レベルが総じて低い。
２）病院の電子カルテ化や臨床試験データ入力のWeb化など、さらにIT化の必要性に迫られている。

ITにそんなに強くないとのことですが、
PC、IT専門家でもすべての領域に精通している人はいません。実際は必要に応じて必要な領域の専門家と協力して解決しています。

貴方自身がスペシャリストでなくても、
諸問題への解決糸口として人脈を含めてツールを持てばいいのではないでしょうか？
いわゆるコーディネート役でいいのです。その中で必要な知識を貴方のレベルに応じて習得していけばいいと思います。

医療現場の運用はご存知の通り、特殊な面があります。
また昨今、個人情報保護法など周辺環境も変わりつつあります。
そのような事情はシステム開発側はまったくわかりません。
そこで医療機関のヘルプデスクとして、日々の細かい対応以外にも
医療機関側の代弁者としてITシステム企業の橋渡し的役割もニーズとしてあると思います。

以上、私見ではありますがいかがでしょう。
いわゆるPC関連メーカーのヘルプデスクとは
スタンスを変えて眺めていけば、ニーズは十分あると思います。

お礼

おかげさまで、頂いたご回答を拝見して「医療機関のヘルプデスク」というお仕事についてベクトルのようなもの、取り組み方が見えてきました。
実際にこのお仕事に就くかどうかはまだ決めていませんが、決断にあたっては大いに参考にさせていただきます。
貴重なご意見をどうもありがとうございました。

回答No.2

n88basic_atok

No.1の追伸です。

私が同じ状況の職務を担当するように言われたら、
手始めに、病院内のPC、システム関係で良く質問を受ける事例集（本当に初歩的なことからでもいいと思います。電源入っていますか？　接続がきちんとされていますか？　パスワードの大文字小文字、間違えて入力していませんか？など）をFAQとしてまとめます。
そして院内のホームページにアップして誰でもいつでも利用できるようにします。

院内の様々なニーズや問題点を吸い上げて、その解決策を提示したり、
新たな改善提案をITシステム企業の担当者と相談するツールとしても利用できると思います。

ちょっと思いつきでしたが。。。ご参考になれば幸いです。

お礼

もし実際に仕事に就くことになったとしても、病院に直接雇用されるのではなく、あくまで別の会社に雇用された後大手メーカーの医療システム部門にスタッフとして派遣されるだけです。したがって、院内のWebサイトまで使っていろいろとすることはおそらく不可能ではないかと思います。
病院での直接雇用なら、おっしゃるようなことなどを思う存分できるし、やり甲斐もより大きくなるのでしょうが、残念ながら実際にはそこまでするのは難しいかもしれません。
もしそういうことができる機会が実際にあれば、おっしゃるようなことをぜひ考えてみたいと思います。