一般的なヘルプデスクの勤務条件

質問

現在ヘルプデスク（正社員）で求職中の者です。
昨日面接した会社なのですが、
「休日が土日ではない場合がある」
「勤務時間がシフト制で、夕方からの出勤になる可能性もある」などということでしたが、実際のところ、
一般的なヘルプデスクってどうなのでしょうか？
この会社の場合はアウトソーシング業務として別の会社に常駐、という形で出向きます。
検索エンジンで調べましたところ
派遣の場合は9時～18時勤務、土日休みが大半でした。
面接官の方は「可能性としてそういうこともある」という
程度で言っていたのでしょうか。

もちろん一概には言えないとは思いますが、
現役ヘルプデスクの方、あるいは会社に常駐のヘルプデスクが来ている、という方、教えて下さい！

回答No.3

mimidayo · ベストアンサー

社内対応でしたら、１８時で一般的だと思います。
社内で新しいソフトを使って、社内で対応した際、当初はトラブルが多く、その部署の人は残業が多かったです。
社内対応の時間は９時から２０時です。
ただ、１８時で多くの人が帰り、２０時まで残るのは、数名です。しかも、基本的には交代です。育児勤務などをしている人もいますから、その人たちは別です。
そのようなことを言ってるのではないでしょうか。
お客様相手でなければ、残業も少ないのが一般的だと思います。
土日も会社で土曜出勤の日があったりすればそこは出勤。何らかの理由で土日が出になる可能性がある・・くらいの対応だと思います。

お礼

mimidayoさん、どうもありがとうございました。

どんな会社に行かされるか入社してみないと分からないので（一度就職に失敗していることもあり）、ほんとに悩んでいます。
でも、こればかりは自分で答えを出すしかないですね。
この週末、じっくり考えます。

回答No.2

enzo_5150

出向く会社のポリシーによると思います。
ヘルプデスク（社内向け）の受付時間って大概9:00～17:00とか、17:30とかが
多いと思うので、勤務帯もそれくらいになることが多いかと思いますが、
業種や対象部署またはモバイルユーザ向けとかその他もろもろの要因で
24時間稼動であったりすることもあると思います。
なので、面接官の方の仰る「可能性としてそういうこともある」というのは、
具体的にすでに見えているところがあるのかもしれませんし、文面どおりに
「そういうこともありえますよ」ということかもしれません。
出向く会社が決まっているならわかると思いますが、これから決まるのであれば
「可能性はある」と思います。
ただ、miffy919さんの仰るとおり「9時～18時勤務、土日休み」が大半なのも
本当です。
回答になってないかもしれませんが・・・

補足

enzo_5150さん、どうもありがとうございました。

どういう会社に行く可能性があるか、あるいは他の人がどんなところに派遣されているか、を入社前に聞くことって
出来るでしょうか。
入社後に配属を言われて、「ここじゃ無理です」では、あまりにも失礼かと思いまして。
一応女性なので、あまり遅い時間には帰りたくありません。そういう甘えた人は内定を頂いても断ったほうがいいのかな・・・

回答No.1

mimidayo

お客様向けの対応部署があります。
勤務は土日もあります。
全部交代です。
９時から１８時
１１時から２０時
１３時から２２時
こんな感じです。
派遣の方が多いです。社員もいます。
９時から１８時のみの勤務。
ただし、今後は遅くまで対応も検討されていますので、増えるかもしれません。
一番、需要の多いのが１８時以降と、土日です。
なぜなら、お客さんのほとんどが、仕事を終え自宅からの問い合わせです、
ただ、企業側も予算の関係があって、なかなか、時間の延長や、土日の対応が実行できないでいます。
これから、土日や夜間の時間帯の勤務は増えていくと思われます。
自分の部署ではないので、あまり詳しいことはわかりません。

補足

mimidayoさん、さっそくの回答ありがとうございました！

一つ大事なことを忘れていました。
私が面接をした会社の場合、お客様相手ではなく、出向いた会社の社内の問い合わせ担当になるとのことです。