社内ヘルプデスクor個人向けヘルプデスク

質問

派遣会社から個人向けITサポートのお仕事を紹介されました。
仕事内容は、某PCメーカーを購入したお客様に対して、PCトラブルシューティング等のPC操作に関する問い合わせが中心になります。
今までOAインスト、社内ヘルプデスクを経験して7年ほどになりますが、個人向けサポートはしたことがないので不安があります。
よく個人向けだと、クレーム対応が多くストレスになると聞いたことがあります。
私の経験では社内ヘルプデスクですと、クレームや人としてちょっと？！というような人はおらず、いつも電話を切るときには「ありがとう」と言われ、感謝されることが多かったので、ストレスに感じることは少なかったです。
社内ヘルプ暦が長いとやはり個人向けヘルプデスクは精神的にかなり厳しいでしょうか？
ちなみに自分では、精神的にはあまり強くない方だと思います。
前置きは長くなりましたが、社内ヘルプデスクと個人向けヘルプデスクのメリットデメリットを教頂けませんか？

回答No.2

121CCagent · ベストアンサー

>社内ヘルプ暦が長いとやはり個人向けヘルプデスクは精神的にかなり厳しいでしょうか？
私は大手PCメーカーの電話サポートの対応員をやっていたことがありますが正直精神的には厳しいですね。胃に穴が空いてしまう人や鬱のような状態になる人突然出勤してこなくなる人等々見てきました。ただある程度続ければ慣れで少々のことではへこたれない精神力が付く人が多いのも確かです。

>社内ヘルプデスクと個人向けヘルプデスクのメリットデメリットを教頂けませんか？
私は社内ヘルプデスクと言うのを経験したことが無いのでメリットデメリットを申し上げる立場ではありませんが個人向けヘルプデスクのメリットは色々なお客さんの対応をすることでスキルアップが図れることでしょうか…デメリットは質問者が指摘されていますが精神的に結構きつい場合が多い事でしょうか…

お礼

＞胃に穴が空いてしまう人や鬱のような状態になる人突然出勤してこなくなる人等々見てきました
　やはり精神力がいるのですね。ちなみに紹介されたのは○芝PCのお客様サポートの仕事です。多分お断りすると思います。ご回答ありがとうございました。

回答No.1

monchix

自分も某PCショップで窓口＆電話サポートをやってましたが、いろんな人を相手にします。
購入者のスキルレベルがピンキリですから、極端な話、電源の入れかたやマウスの使い方からサポートしなければならないこともあります。
幸い「クレーマー」と呼ばれるような方には遭遇したことはありませんが、いきなりけんか腰に突っかかって来られることは何度もありましたね。
その辺はうまくとりなしながら、時間をかけてでも必要な情報を引き出すテクニックがいります。
そういう意味での対人折衝力、コミュニケーション力、それに忍耐は必要でしょうね。
その辺のバランスがうまく取れないとストレスから具合をわるくされるという話はよく聞きます。
メリットとしては対人折衝力のスキルが上がったと思えること、ぐらいですかねぇ。

お礼

私は気が強いので、いきなりけんか腰に来られたら、けんかを買ってしまいそうです（笑）
とにかく精神力忍耐が要るということがよくわかりました。
どうもありがとうございました。