クレーム処理

質問

電話でのクレーム処理の仕事をやりたいのですが、どのように探せるのでしょうか。ネットなどで検索してもなかなか見つかりません。知ってる方いれば教えてください。

回答No.4

rkyd

コールセンターで働いています。
問合せ窓口（受信）をしています。いわゆるクレーム処理が多いです。

なぜ、募集が多いのかというと、他の方もおっしゃるとおり、辞める人が非常に多いからです。
うちの職場では毎週のように数十人単位で新人が入ってきますので、新人の教育部門が設けてあります。
ですが、この中で１、２ヶ月続く人はほんの一握りです。

クレーム処理はおそらく質問者さんの予想をはるかに越えるすごいお客さんが多いです。
いきなり怒鳴られるなんて当たり前ですし、思いっきりバカにされることもあります。また、うちの会社とはまったく関係のない商品のクレームを言ってきたりするお客さんもいます。
怖いのは一旦、納得していただけて電話を切ってくれたと思ったお客様が自分を名指しで再度、電話をかけてくることがあるんです。
もちろん、さっき受けた自分に対するクレームで、です。
で、その後、社内の上司から注意されたりすることもしょっちゅうです。
精神的に強い人でないと人間不信にすらなる人もいます。

クレーム処理のコールセンターのお客様の態度、言葉なんか気にしないと言ってもつらいのはそれだけではなく、社内での指導、監視もすごいんです。
簡単に言えば、「業務中、ずっと監視されている仕事」なんです。

例えば、コールセンターのオペレーターさんが話した内容はすべて録画してありますし（なので、お客様からクレームがきた場合、誰が受けたのかすぐ調べられ、指導されます）、通話に時間がかかっているオペレーターさんは上司が自由にその会話内容をその場で聞いている、１時間にどれだけ電話をとることができたか（トイレ等離籍した時間の長さまでわかります）、定期的な電話応対の点数化、商品知識の勉強等・・・お客様からも社内からもずっとプレッシャーかけられっぱなしのお仕事です。

そんな理由から続けられる人が少ない職場なんです。ですが、長い人は本当に長期間働いています。融通がきくので主婦の人が多いです。合う合わないが分かれる職場なんだと思います。

求人の見つけ方は他の方がおっしゃっているとおりです。
ちなみに電話のお仕事は「発信」もあります。これはお客様のお宅に電話をかけるお仕事です。
これはセールスの電話からただ単に申し込み事項の確認の電話、代金の支払いがなかったお客様に催促の電話をかけるものまでたくさん内容はあります。
ですが、発信のほうも「なんで、忙しいのに電話かけるんだ！！！」とかいきなりガチャ切りなんてのもあるので精神的に楽ではないです。

参考にしてください。

お礼

長文の返事ありがとうございます。すごく参考になりました。
実際に働いてる方だということなので、よろしければ質問させてください。

＞１時間にどれだけ電話をとることができたか（トイレ等離籍した時間の長さまでわかります）、定期的な電話応対の点数化、＜

これは何かノルマがあるということでしょうか。

＞商品知識の勉強等・・・＜

膨大な量の知識を覚えなければならないと聞いたのですが、これは本当でしょうか。自分は暗記があまり得意でないので不安です。

職場に男性はいますか。それとどのような年代が多いのでしょうか。

よろしければ教えてもらえないでしょうか。

回答No.3

blue79blue

再びお邪魔します。

＞それにしてもこの手の仕事は時給がまあまあいいのにも関わらず、なぜ募集が多いのでしょうか。

辞める人が多いからです。
コールセンターの多くはクレーム処理をしなければならず、これが精神的な負担となって辞めていく人が多い。
その他にも膨大なマニュアル、専門知識が身につかず辞めてしまったり、辞めさせられたりします。
また上のような理由で繰り返し募集をするわけですが、毎週のように求人広告が掲載されると敬遠されてしまい、悪循環です。

ひとつ思い出しました。
クレーム処理をぜひやりたいということでしたら、「民放じゃない放送局」が今ベストじゃないでしょうか。

この仕事は自分自身による当たり外れが多いです。
ハマれば天職になるかもしれません。

お礼

再度返事ありがとうございます。「民放じゃない放送局」とは具体的にどのようなものでしょうか。知識不足ですみません。

回答No.2

momo8193

同じく、「コールセンター受信」と書かれている求人は
ほぼクレーム対応と思っていいかと・・・（職種によりますが）。
家電関連はクレーム多いでしょうね。家電店で勤務した経験が
ありますが、電話が鳴るだけで憂鬱になりました。第一声が
怒号なんてこともよくありました。
あと、ネット関連・NT○関連もキツいという話を聞きましたね。

時給の良さに惹かれてコールセンターで働き出した友人は
短期間で全滅しました。かなりのストレスになるそうです。
やりたがる人は多いけど、辞める人も多いということかと思います。

お礼

返事ありがとうございます。とても参考になりました。

回答No.1

blue79blue

コールセンターやテレオペという仕事なら、十中八九クレーム処理がついてきます。
たとえば以下で検索してみても、５０件ヒットしました。
http://honkibaito.en-japan.com/app/widSelect.do?chk=0&sel=100005&recid=0&smode=job&kind=

あとは地域や具体的な業種でしぼればいいのではないでしょうか。
お客さま（個人）を相手にしているコールセンターなら、クレームは受け放題です。
おすすめは家電修理の受付など、お客さまが「わからない、教えて」というタイプですね。

まぁ本気でおすすめというのも変な感じですが・・・。

お礼

返事ありがとうございます。それにしてもこの手の仕事は時給がまあまあいいのにも関わらず、なぜ募集が多いのでしょうか。
やはり人があまりやりたがらないからと考えていいのでしょうか。