今日もクレーム処理で、心を病んでいます

質問

僕はメンタル弱いです。社会人１年目です。
ですが、仕事上クレーム処理を電話で頻繁に受けなければならない部署なんです。一応、私で対応できなかったら、上司が変わってくれるのですけど。お客さんがお怒りになるのに、当然な理由のものは確かにお怒りになる気持ちわかりますが、どう考えてもお客さんが悪い場合のクレーマーの電話。しかも、電話でですが、罵声やら怒鳴り声とかやらで、僕のこころは毎日病んでいます。男なんですけど、情けないですね。
先輩に聞いたら、「仕事だから仕方がないよ、そのうちなれるさ」って言われました。慣れるって無理だわと思いました。なぜなら、すごい怒りの罵声やどなり声とかでむちゃ言われてるのに、平然とした気持ちでいるってのはできません。やはり言われているときは、かなしい気持ちになります。それを平然と心を無にするとかできないです。また、僕の場合、帰宅しても、まだ病んでいます。「あのとき、あんなこと言われたな、つらいなあ」とか。だからなかなか寝付けません。気持の切り替えできないんです。皆さんはクレーム処理とかで嫌な体験した新人のころとかは、どういうふうな考え方をしていましたか？病まなかったですか？

回答No.1

noname#118582 · ベストアンサー

私はクレーム処理そのものは、しませんでしたが、毎日ジャンジャンかかる電話に一人で出なくては
いけなくて、他の人は知らん顔で、それを4年近くつづけましたが、病んでましたよ。
中には、私の対応にクレームをつける人もいましたし、（私は電話が苦手でした）
根性で続けていましたが、今思えばもっと早く自分に合う仕事に変わればよかったと感じます。
でも、今のこの不景気、cdlodllsasさんも、転職は難しいのでしょうね。
お辛い気持ちでしょう…

まずは、病んでしまった心を何とかするために、まず気分転換をする。。。
たとえばブログで日記をかく（クレームのことも書いてしまう）、
会社帰りに同僚とか友達と呑みに行く、愚痴を言いあってすっきりする…
あと、カウンセリングに行って、聞いてもらう。。。

でも、そういう電話にも慣れる人と、感受性の違いで慣れない人がいると思います。
社会人1年目と言うと、そろそろ丸一年くらいですか？
それで毎日病んでいるのは、その仕事に合わないと思います。
大変な仕事ですから、合う人なんていないとは思いますが、
なにか手に職というか技術をつけて、違う仕事を探されるのが一番だと思うのですが…

ひどくなると、本当に深く病んでしまって、うつ病とか何か精神的なダメージを受けてしまうかも
しれません。
カウンセリングと、あと眠れなかったら睡眠薬を処方してもらうつもりで、精神科に行かれるのもいいと思います。

クレームの電話を受ける方は、大変だな…と前から思っていたので、
cdlodllsasさんの文を読んで、なんとか元気になっていただきたいと思いました。
男なのに情けないなんてこと、ありませんよ。
なんとかご自分で気分転換や、気持ちのはけ口を見つけてください。

あまり的確な回答ができませんでしたが、cdlodllsasさんを応援します！

お礼

一日立って一件だけ・・・
ありがとうございます。回答者さんの回答を大切にします。
僕も今の仕事でなく、転職しようと思います。
自分の人生を犠牲にしてまで、組織に尽くすことはないなと思いました。また、回答者さんの言われたように自分で気分転換できるような方法を見つけていきたいなと思います。回答者さんは４年も働かれてたんですね。僕はまだ１年足らず。僕も今は修行とみて耐えますが、転職してＨＡＰＰＹになりますよ。お互いがんばりましょう。ありがとう。