クレーム処理の仕方

質問

H12年式 レガシィ（中古車）に乗っています。走行55,000km
最近クレーム処理できそうな故障が発生しましたので、クレームの可否や仕方について質問します。

車体は知人の整備士の工場経由で購入し、納車時の点検もディーラーでなくその工場でしてもらいました。
よってスバルの保障のようなものには一切加入していません。
このような場合でもディーラーに持ち込めば無償保障として取り扱ってくれるのでしょうか？？

それとクレームのつけ方についてですが、どのように言えばクレーム（無償交換）になるんでしょうか？
当方クレーム処理をしたことがなく、ディーラーに行ったらスタッフに言葉巧みに丸め込まれそうなので。
でも、時々利用するディーラーでして、お互い嫌な思いはしたくないのでケンカ腰にしたくはありません。

クレームの仕方についてご教授ください。

回答No.5

mlboss · ベストアンサー

平成１２年式の中古車で、保証制度の類には入っていないのですよね。
これはもう無償修理は無理です。
というより、それを期待するのはかなり感覚がずれていますよ。
故障箇所はメーターのギア表示部の表示ミスとのことで、まだ通常の保証期間内なら１００％ＯＫだったでしょう。
しかし、もうメーカー（あるいはディーラー）の手を離れています。
『無償になりますか？』などの言葉も言わない方がいいでしょう。
たぶん店員はひきます。

単にお店側の親切でタダということもありますので、その場合はラッキーくらいの認識が妥当でしょう。
また、メーカーが比較的故障しやすい箇所として部品を用意している場合なども、まれに無償になったりします。
期待しないでいたら、もしかして運を呼び込むかも？

お礼

なるほど。
クレーム処理とは補償制度に加入し、かつ保障期間内の両方を満たしているときにできるものなんですか。
それ以外は基本的に有償なのですね。
たしかに『無償になりますか？』なんて言ったらタダのクレーマーと思われますね！

回答No.4

noname#131426

＞あーだこーだで補償期間内だから無償にしてくれ」というものだと思ってましたけど
サービスの一つですからね。

メーター類は３年ぐらいじゃなかったかな？
過去に、クレームがいっぱい来てて、対策部品が出ていて、未交換なら可能性はあるんですが。

無償修理はディーラーの損にはなりません。
メーカーに請求しますから。
同じような修理でも、お客さんに請求する場合は、なんだかんだと割り引くことがほとんどで、多少儲けが目減りします。
クレーム修理だとメーカーに請求するので、工賃も１００％支払って貰えるから儲けが減りません。
むしろ、無償交換の方がありがたいんです。　ディーラーとしては。

ベアリング交換も５千ほど越えていましたが、期間内だったので誤魔化して無償交換だったこともあります。

今回は、ダメもとで聞いてみるぐらいしかないですね。

お礼

なるほどー
クレーム処理の代金はディーラーではなくメーカーが保障するんですね！
ホントに参考になりました！！
今回はダメもとでやってみることにします。ありがとうございました！

回答No.3

noname#131426

普通に、「これ、こんなんやけど、どうなる？」って行きますよ。
そしたら、向こうが、「じゃあクレーム処理しときますね」となります。

ただ、廃車になるまでクレーム処理できるわけではありません。
通常は取扱説明書に書いてあります。
この部品は何万キロ又は何年　の、早い方ってね。

何処の故障かは分かりませんが、７年５万越えではほとんどのところが対象外だと思います。

また、保証の引き継ぎの問題もあります。

ディーラーで整備をしていなかったため、クレーム扱いにできないこともあります。

ディーラーが判断することですから、ディーラーに持ち込んで症状を見て貰い、それからの話になります。

お礼

詳しい説明ありがとうございます！
クレーム処理っていうのは、こっちが「あーだこーだで補償期間内だから無償にしてくれ」というものだと思ってましたけど、ディーラーサイドが判断することなんですね。
でもそれだと、たとえ補償期間内でもディーラーが黙ってたら有償になりそうですが、その辺はどういった流れになるのでしょうか？
ちなみに故障箇所はメーターのギア表示部の表示ミスです。

回答No.2

santana-3

メーカーが「その不具合は当社の責任です。」と認める様な証拠を持って行けばクレームの話し合いのテーブルには付くでしょう。

で、証拠集めですが、一番簡単な事はネットで同様な不具合の発生を調べ、その処理方法を探る事です。

もし適正なクレームなら、保障期間が過ぎていても半分位は負担してくれる場合もあります。

お礼

期間が過ぎても一部補償できる場合もあるんですね！
ネットでいろいろ調べてみましたが、自分と同じ症状はありませんでした。
やっぱり厳しそうですね。

回答No.1

nrb

H12年式 レガシィ

エンジン５年特別保障
その他　２年保障
（走行距離の制限あり）

５年超えてますので基本的には無償修理期間は終了してますので無理です

お礼

返答ありがとうございます！
やっぱり５年こえるとほぼ補償はきかないと考えたほうがよいのですかね。