クレーム処理の失敗例で思い当たるものをお教え下さい。クレーム処理に肝心

質問

クレーム処理の失敗例で思い当たるものをお教え下さい。クレーム処理に肝心なものには「初期対応」と「誠実さ」だと思いますが、それを怠ってしまったが為に小事が大事になってしまったケースをお教え下さいませ。

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

有名なのは、やっぱり東芝の事件とか。

Wikipedia - 東芝クレーマー事件
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%B1%E8%8A%9D%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6

ケーススタディって事だと、書店で書籍なんかを見てみるのが良いと思います。

Google - 「クレーム isbn」検索結果
http://www.google.co.jp/search?hl=ja&source=hp&q=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0+isbn&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

webにも無くは無いと思いますが、上記のようなものとか、弁護士や司法書士なんかの飯のタネの訴状の書き方とかは、あんまり公開されないです。

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不条理なクレームなんかを茶化して記事にしているサイトなんかはありますが…。

絶対サポセン黙示録
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

kaznhi

具体例ではありませんが、ほぼ１００％これが理由だと思います。
「自分（達・の会社）の都合を優先してしまい、相手の気持ちを後まわしにしてしまう」

まず、「相手が正し」くて、後、「何ができるか」です。

できない事もありますし、相手が無理難題を言って来ているかも知れませんが、まず最初の対応を間違えると、まとまるものもまとまりません。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

畑山 隆志（@deltalon）

申し訳ないが、もう少し状況を絞ってもらえませんか。これでは範囲が漠然として、経験がお役に立てるかどうか分からない。

お礼

ありがとうございました。