アルバイト1年目でのクレーム

質問

アルバイトを始めて1年になります。

ひさしぶりに(初めてかもしれません)、クレームを受けてしまいました。

どう考えても私の対応に問題があり、反省しています。
上司がクレーム処理をしてくれたことも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

結構へこんでます。慣れてきたのですが、また仕事が少し怖くなりました。

(1)1年も働いてクレーム出すのは、普通じゃないですよね？

(2)似たような経験のある方は、どうやって気持ちを切り替えたり、乗り越えましたか？

宜しければアドバイスお願いします。

回答No.3

t-r-mama · ベストアンサー

現在の職場で勤続１０年以上、
電話の対応が多い仕事です(電話専門ではありません)。
アルバイトでは店員の経験もありますが、１年くらいでした。
面と向かってのクレームはやはり人間しづらいらしく、
店員時代はクレームを受けた経験はありません。
現在は電話では、やはり顔が見えないから言いやすいので、結構あります(＾＾；
私自身にではなく、社に対するクレームが殆どですが…

(1)1年も働いてクレーム出すのは、普通じゃないですよね？
　そんなことはありません。何年働いていてもクレームが出る時は出ます。
　クレームにも色々種類があり、
　お客様がわがままな場合、
　社(店)側に問題がある場合、
　従業員の対応に問題がある場合、
　全部が少しずつ交じり合っている場合など、色々です。
　最悪の場合、単純に相手と自分が相性が悪いだけで
　クレーム沙汰になることもありますよ(＾＾；
　私は今年に入ってからはまだないですが、
　去年、電話対応でものすごい罵倒を受けました…
　１０年以上働いていてもクレームはあります(苦笑)
　一応、同僚や上司、顔なじみのお客様からは応対は良いと誉められていますが、
　それでもやはりクレームはまったくゼロにはなりません。
　また、過去の上司(部次長級)でお客様からクレームを受けた人もいます(笑)。
　(ちなみにその時は私が後でフォローしました…苦笑)
　今回は質問者様はご自分に悪い点があるとお気づきなので、
　私はまずはOKだと思います。
　ここでお客様のクレームへの不満ばかりになる人は、
　必ずまた同じような失敗をします。

(2)似たような経験のある方は、どうやって気持ちを切り替えたり、乗り越えましたか？
　私もかなり凹みます…
　頑張って仕事に取り組んでいるので、その分失敗した時の落ち込みは大きいです。
　でも、これも必要なことだと思っています。
　失敗してケロッとしていたら、またやりますから…(＾＾；
　二度とやらない！と思うために、ダメだったと一度落ち込むのもある種大事かなと。
　当然、凹むのは心の中だけで、その直後でも仕事には影響は出しません。
　その後はまず、どう対応すれば問題なかったかを頭の中でシミュレーションします。
　こうすればよかった…と自分で決められたら、それをきちんと覚えておきます。
　同じこと、または類似したことがあった場合、絶対同じ失敗はしない！と。
　それでその件は終わります。
　引きずると、質問者様もお書きの通り、今後仕事が怖くなってしまうので。

>上司がクレーム処理をしてくれたことも申し訳ない気持ちでいっぱいです。
　そう思われることはとても良いことだと思います。
　反省と、クレーム処理の感謝の気持ちを伝えられれば十分です。
　他の方もお書きですが、上司は責任を取る義務があります。
　たとえバイトでも、上司に管理責任があります。
　そのための上司(役職者)です。
　…ただこれは、ミスした当人は言ってはいけませんけどね(笑)
　私は、手に負えない電話を上司に回した際、後で謝罪したら
　「何言ってるんだ、そのためにオレ(上司)がいるんだから。気にせずまわして」
　と言っていただきました。
　質問者様の上司もそんなタイプの方だったら、
　良い上司で恵まれていると思うので、更にお仕事を頑張って頂きたいです。

長文失礼しました。
今後も、今回の失敗を生かして、アルバイト頑張って下さい。
真剣に取り組んでいるからこそ、失敗に凹むのだと思います。
失敗してもそれをきちんと活かせば、失敗も意味のあるものになると思います(＾－＾)

お礼

ご自身の経験をも詳しく書いてくださったので、大変参考になり励まされました。
ベストアンサーとさせていただきます。
丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.4

marinke

創意工夫・改善提案・無駄を省く・整理整頓　←　これらの事を常に実行すればクレームも殆どこなくなります。ただ，クレームする側は自分本位なところがあるので，予め想定しておくのです。

回答No.2

noname#179986

＞どう考えても私の対応に問題があり、反省しています。
＞上司がクレーム処理をしてくれたことも申し訳ない気持ちでいっぱいです。

その気持ちが大切です。同じ過ちを繰り返さないようにすればよいのです。「過ちてなお改めざる、これを過ちという」といわれる通りです。

＞（1)1年も働いてクレーム出すのは、普通じゃないですよね？

何年やっていようと人に失敗はつきものです。「失敗は成功のもと」というではありませんか。なぜクレームを受けたかをよく考えて、改善すればいいじゃないですか。それで一つ賢くなるわけです。

＞(2)似たような経験のある方は、どうやって気持ちを切り替えたり、乗り越えましたか？

質問者さんの上司も、あなたが早く立ち直ることを願っているのであって、いつまでも反省ばかりすることを望んでないはずです。明日からより良い仕事をすることが、上司に対する感謝の気持ちの表現でもあります。

さあ、気合をいれてまた明日です。

回答No.1

gagagapipipi

（１）
１年どころか何年たってもクレームなんてなくならないよ。そのために誤る上司がいるんだから。

（２）
何かやっていれば必ず失敗するもんだよ。ミスしたことない人は何もしていない人。
だいたい失敗したことない人なんて信用できない。
失敗談ってのは後々いい経験として語ることができるんだから。
だから大丈夫だよ、大事なのは失敗をどうフォロー、リカバリーするかだしね。