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客にどなられました、気持ちの切り替え方

接客販売のサービス業なのですが おもいっきり客にどなられてしまいました 新商品の発売日の事なのですが 近々発売するのは分かってるのですが 正確な日時までは分からないので その旨を伝えると、そこがスイッチだったらしく 「あーだ、こーだ!」 ひとしきり喚いて帰っていきました もちろんメーカに問い合わせたり 出来る限りの情報は伝えたのですが 喚き散らして話にならないって状況でした その客は、もうどうでもいいのですが その場に居合わせた一般のお客様にかなり深いな気分を味合わせたな~と ヘコんでいます サービス業してたらこんな事もあると思うのですが 気持ちの切り替え方など教えていただけたら幸いです

みんなの回答

  • hannsamu
  • ベストアンサー率28% (4/14)
回答No.7

その話を面白おかしく友達に話して笑いをとってください。 ワンパターンな日常が続くより、そういった日もあったほうが後々思い出したとき笑えますよw

  • Feb12
  • ベストアンサー率29% (674/2296)
回答No.6

客の立場として。 そういう人見ると、聞き耳立ててます。 変な人見ると、興味が湧いて観察したくなります。それで、色々想像をしてしまいます。 不謹慎ですが、不快どころか、変な人目撃は良い話のネタにもなりますし、結構面白いです。 店員さんには同情しながら。 一応サービス業の端くれですが、怒鳴られることはたまにあります。 確かにヘコみますね。 こちらに落ち度がなければ、そういうこともあって当然くらいに考えて受け流そうとします。 こちらに落ち度があれば、逆に良い機会として捉えて、何らかの改善策を考えたりします。本来の意味での「プラス思考」です。それで少しは救われた気がします。

  • simakawa
  • ベストアンサー率20% (2834/13884)
回答No.5

世の中こういう変人・奇人は居るものです.悪いのに当たってしまったと頭を切り替えてしまいます.あなたが悪いわけではありません.こうして噛み付くことを趣味にしているのですから,どんな人でもそうなります. 各企業のお客様相談しつなんて,しょっちゅうこうした悪質クレーマーがありますよ.ドンマイ,ドンマイです.

  • DeeAnna
  • ベストアンサー率32% (176/546)
回答No.4

大丈夫ですよ、元気出して! 時折私も、店員さんに怒鳴り散らしている人を見かけますが、そう言う場合は友達と「またどっかのクレイジーかよ。可哀相店員さん。」と言うような話をしています。わめき散らす人なんて、周りからみて良い印象はありません。 災難でしたね、こんな事で仕事がもう嫌ー!とは思わず、貴重な体験をしたとさっぱり忘れてしまう事をお勧めします。

回答No.3

ネットショップ店長です。 理不尽な商品交換などで交換不可能と伝えるとずっと電話口で怒鳴り続けられたりして凹むときもありました。 相手が治まるまで切ってくれません、自分では切れませんし でも、どんまいですよ!基本的にお客様ってのはワガママです。 どんな酷い人物でもお店のお客“様”ってことですから、、でも、そんなノリで当たり散らされてはホントかないませんよねー でも、場数を踏めば慣れますよ、あーしょうがない人だな~も~くらいに。 ひとまず寝ましょう!あと、お互い頑張りましょうね!

  • savarez
  • ベストアンサー率33% (11/33)
回答No.2

自分も接客業のアルバイトをしています。 サービスカウンターの担当なので、クレーム処理も多いです。 自分は同僚とそんな経験を打ち明けあったりしてます。 お互いに「今度はこうしてみたら?」「次はがんばろうよ」 と励ましあっている日々です。 仕事終わりにご飯でも食べながら語り合ってはどうでしょうか? 一人だとどうしてもぐるぐる考えてしまって悪循環です。

  • hisa-gi
  • ベストアンサー率29% (93/311)
回答No.1

1.その日、あるいは以前にあった良い事を必死に思い出す。  お客さんに感謝されたとか役に立てたとか。 2. たとえどうしようもないお客さんでも、こちらの対応が完全・完璧であったか  無理矢理にでも自分の落度を探し出して、今後の反省点とする。

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