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バイトでこんな客がきた場合、どう対応すべきか
- バイトでこんな客がきた場合、どう対応すべきかについてまとめました。
- バイト中にセンセーショナルな客との接客経験があり、その対応方法や心構えについて紹介します。
- バイト中に毎日来店する問題客の対応に悩んでいる場合、どのように対応すべきかについて考えます。
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- draft4
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＞レジの時はスタッフは誘導しないで場所を説明するやり方を取っています。確認をして商品を客へ持って行きその商品の場所へ誘導しましたが文句言われるほどではないかと思いますけどね…。レジ係でなければ誘導します。ありがとうございました。 客の側にしてみれば、それは知らない事ですから、レジにしか人が居ない。 それなら、それを説明して他の店員を呼んで対応してもらうとかしましょう ハイと返事するのも同様です、今接客してる客に一言断って、そしてその客に対して今こちらのお客さんに対応していますのでお話をお伺いする事ができませんと詫びて、レジなど他の社員に誘導するのが本当の動きですから。
お礼
そうですか。私の店ではそういう指導や研修がないものでそうしたきめ細かい対応をするスタッフは誰一人としていません。店長すらそこまでの対応はしませんので。9割方の客はは接客後に快くしてくれるので酷い接客してるとは思っていませんでした。百貨店などできめ細かいサービスを必要とされる店ならともかくコンビニ系の店の為そんな目くじら立てるなんて…と思う次第です（こういうと店にランクはない、サービス業として皆同じと反感がありそうですが）とにかく平日昼間に来る客はウルサイのが多いのは確かですね。
- tenkyou555
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んー 文章をみるかぎりでは、君にも原因があるから。 バイトだからそんなとこ辞めればいいとか、いい加減にやっていいとかは思わないので あくまで自分の仕事への責任感の話になるけど・・・。 そのお客さまに誤解を解いてもらえるように、きちんと謝罪すべきでは？ なんにせよ、お客さまを不快にさせてしまったんだから。 私は飲食店の店長をしてますが、お客様には本当にいろいろな方がいて 正直、心ないお客様もいます。店舗やスタッフに非が無い場合でも 謝罪しなきゃならない時もあります。 もちろん、スタッフから苦手にされる方も。 話が逸れましたが、これからも来るお客様なら今後 きちんと誠意を持って対応するしかないのではないかと。 最初は感じが悪かったり、高圧的な方でも途中から態度が変わったお客さまも見てきてます。 難しいとは思うけど、接客業をしていたら必ずぶつかる壁だと思ったらいいかと。 お客様は神様なんて私は思いません。 でも、自分が気持よく仕事ができるような環境作りも大事かと。 長文・駄文ですが。 失礼しました。
お礼
途中で他の客の相手をして怒られるならともかく呼ばれて返事した瞬間に怒るのはどうにもならないと思います。お金を放り投げ手で追いやるような客はまともではないですよ。平日昼間に毎日来てるので夜の仕事をしてそうな雰囲気で見た目も危ない感じですね。ありがとうございました。
お礼
レジの時はスタッフは誘導しないで場所を説明するやり方を取っています。確認をして商品を客へ持って行きその商品の場所へ誘導しましたが文句言われるほどではないかと思いますけどね…。レジ係でなければ誘導します。ありがとうございました。
補足
棚にあるのに「ない」と言って誘導してないならともかくたくさんあるのに「確認してからないとか言え」とか意味不明です。「棚になければ今は品切れです」と言いましたが間違いですか？たぶん聞かれてすぐに誘導したとしても何かしらいちゃもん付けて来たと思います。わざわざ私がレジ一人を見計らって来たとしか思えませんか？私の考え過ぎでしょうか？前回の件で気に入らなく嫌がらせをしに店に来てる気がしますが…ムカついた店員に接客してもらいと思いますか？