au（携帯）オークションにて

質問

先日auオークションで外付けのハードディスクを購入しました
出品者の使ったもの中古ですが値段も手ごろだったのと質問欄に
Q、ちゃんと動作はしますか
の質問に対し
A、ちゃんと動作します
との返答
上記のことから購入に至りました
しかし商品が届くと商品が反応せず八方調べた結果
故障と判断
これは壊れたではなく壊れてたと
出品者にメールを送りこうゆうことですがどうゆうことかわかりますか？と聞くと
知人から譲り受けたものなのでわかりません、ですがちゃんと動作はしていたと思いますとの回答
しかしながら故障していて後から壊れたなら何も言いませんが壊れてたので困ります
と申し上げたら保障はしていませんし壊れたので返品してくださいといわれたら困りませんか？
と言われ正直どうしたらいいか困ってます
必要であらば警察なり弁護士なりに相談しようか検討してるんですが後者の場合費用のことを考えるとって感じです
自分で解決できるならそうしたいのですが今後話し合っても相手が譲る気配はありません
こういった場合どうしたらいいでしょうか？
ちなみにオークション側はあくまでお取引したもの同士の話し合いなので時間をかけて話していくか必要であらば警察に被害届けをだすなりしてください
と予想通りの回答（ここまで文面的にきつくありませんが長いのではしょります）
です

回答No.6

hallo_haro

No.４です。
parapaさん補足ありがとうございました。
言われてみてその通りでした。

後補足ですが、ＨＤＤは、中古であまり使わず、
保存状態も良くないと、次に使い出したときに
すぐに壊れてしまうと言うことが経験上有りました。
（使わず取っておいたＨＤＤが２台ともすぐに逝ってしまいました。）

相手側の動作確認時がいつか分かりませんが、
正常に使えている状態でしばらくほっておかれ、
そのまま郵送され、手元に来て電気を久々に投入したら壊れてしまった・・・。という可能性も実際には否定できないような気がします。

もっともサルベージ業者などに頼み、相手側が実際にいつチェックしたのかを確認してもらうことも可能だとは思いますが、数万円以上しますので、経費を考えると買い直した方が安いと思われます。

回答No.5

parapa

>逆にプラッタに傷があるなどの故障であれば
>輸送中での故障の可能性が高いと思われます。
フラッタの傷ですが多くは
HDD稼働中
(ヘッドが停止状態でプラッタから外れている状態
ではなくプラッタからデータを読んでいる状態)
で起きます。

ですからどちらかというと

ＨＤＤの電源部や、ドライブ駆動系の故障ならば
なら
運送中で

逆にプラッタに傷があるなどの故障であれば
なら
最初から
って方が可能性としたら多いです。

iPod mini何回も地面に落としていますが
壊れていません。
意外とヘッドさえプラッタから離れていると
丈夫な物だとつくづく思いました。

回答No.4

hallo_haro

法律の専門家ではありませんが、
故障と判断した際に、どこでどう判断されたのでしょうか？

ＨＤＤの電源部や、ドライブ駆動系の故障ならば
最初からの故障が大いに考えられますし、
逆にプラッタに傷があるなどの故障であれば
輸送中での故障の可能性が高いと思われます。

この場合、保証付きの宅配便やゆうパックなどにしてもらっていればそこからの保証は得られないでしょうか？
（通常こういう壊れやすい物はそういった状態で送るのが常識だと思います。）

なお、余計なお節介になりますが、今後オークションでは有る程度その辺りのリスクを考えて先に、色々質問をして確認しておいた方がいいですね。
（万が一の故障時の対応や、返品について等。）
今回も、ノークレームノーリターンでと言われているのであれば、難しいかも知れません。
（相手側に明らかに悪意のある詐欺行為がある場合は別ですが。）

回答No.3

tomato-juice

浅学なへっぽこ大学生ですが、私の能力の範囲でお力になれれば。

事情を整理すると、中古品ということで、特定物に関する売買契約があった、代金も払い目的物も届いたが故障していた、ということになりそうです。

出品者の方とは「最初から壊れてた」のか、「届いたあと使っているうちに壊れた」のかという点で話の食い違いがありますね。最初から壊れていた場合はメーカーがつけているような動作保証など関係ないのでしょう。

故障について、まず民法570条の瑕疵担保責任が問題になるでしょう。これは「隠れたる瑕疵」すなわち取引上要求される一般的な注意では発見できない欠陥があったとき、売主に不注意（過失）があったか否か関係なく、損害賠償や、解除（これは目的を実現できないとき）をすることができる、というものです。

今回の場合、オークションのページですぐ欠陥がわかるわけでもなく八方調べないとわからなかったということ、動作について問答があるように契約の趣旨からしてきちんと動作することがもともと要求されていたこと、これらの事情から「隠れたる瑕疵」が認められるものと言えるでしょう。そして、HDDは使い物になりませんから契約の解除をして取引が最初からなかったことにできると思います。または修理費用を損害として賠償請求することも考えられます。

次に、No:1の方が指摘しているように、出品者の方が発送するときには故障はしていなかったが配送中の事故により故障が生じた、というとき、話が変わります。履行補助者の過失という問題がありますが、契約の具体的事情で評価が変わります。

今回の契約では、持参債務、すなわち買主であるあなたにHDDが届くまでが売主の債務の内容となっているもので、出品者の方には壊れないように配送を手配する義務があると言えます（民法400条善管注意義務の一内容として）。ここで、出品者の方が、壊れても仕方がないと言えるような梱包や配送プラン選択をしていたりすると、注意義務違反の債務不履行として損害賠償請求や契約の解除ができます。運送業者と送り主の間には配送事故について責任限定契約などがありますが、これは受取人であるあなたには関係のないことです。

一方、もしもあなたが送り方について壊れても仕方がないやり方であることに納得していたとき、または、出品者に不注意がなく注意義務違反が認められないとき、出品者の方に責任を追及することはできないと思われます。運送業者との話し合いになるでしょう。

きちんと話のできる企業ではなく個人相手ですから、話を整理できる専門家に間に立ってもらうのがいいと思います。

ちなみに、オークション運営側は想定されるトラブル事例に関して解決アドバイスくらいサービスとして提供すべきだと思います。今回のオークション側の口ぶり、自分が責任を負うか負わないか、ということしか関心がないみたいですね。これでは利用者が「またこのオークションサイトを使おう」とは思わないですよね。

長々と書いてしまいましたが、何ぶん青二才の一般人ですので、信頼できる方に相談することをお勧めします。今回私は専ら教科書を見ながら回答を作りました。最後にweb検索したところ下のURLでも参考になるものがあると思いますのでご参照ください。

参考URL：

http://vivace.main.jp/Auction/

回答No.2

parapa

#1さんですが
>知人から譲り受けたものなのでわかりません、ですがちゃんと動作はしていたと思いますとの回答
これで完全に
>Q、ちゃんと動作はしますか
>A、ちゃんと動作します
という部分が成り立たなくなってしまって
どっちが本当のことかわからない状態。

回答No.1

yama5588

Q、ちゃんと動作はしますか
の質問に対し
A、ちゃんと動作します
この答弁がうそでないとすると郵送事故の可能性も否定できないと思います
どういう梱包の仕方だったでしょうか？
しっかりと衝撃吸収ざいをいれて梱包されていたでしょうか？
ＨＤですと普通郵便ではなくてゆうパックやその他の宅配業者の宅配便だと思います。
いちど配送会社に連絡してみてはいかがでしょうか？
それでだめなら弁護士に相談したほうがいいとおもわれます