ヤフーオークションにて

質問

ヤフーオークションにて、商品を出品をしているのですが、安く出品していて、ノークレームノーリターンで出品をしているのですが、なぜか、汚れがひどいとかで返品希望されます…返品を断る際、どのような言い方で断れば、印象がいいのでしょうか？

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

> 返品を断る際、どのような言い方で断れば、印象がいいのでしょうか？

そもそも、商品説明に明記が無い傷や汚れが理由の場合、ノークレーム・ノーリターンは無効です。

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

汚れや傷の程度の問題なら、じっくり話し合いするしかないでしょうか。

ノークレーム・ノーリターンの商品に見合った開始価格、即決価格などを設定していたのなら、そちらを説明して理解を得るとか。

あるいは、相手が納得できる合理的な根拠のある返品の手数料や送料の折半の条件なんかを提示するとか。

回答No.3

ryuken_dec

勾配の意思決定にかかわるような重要な説明がされていなかった場合は、当然返品可能です。

汚れや傷についてちゃんと説明していますか？

服であれば、画像を載せて「背中側下部に直径2cmほどのシミあり。詳しくは画像をご確認ください。」のような説明です。

回答No.1

whitepanda07

断る言い方の印象の問題でしょうか。

返品されないように商品説明するべきです。
安くて「ノークレーム、ノーリターン」と書けばどんな状態でも構わないと思っているのですか？
落とせる汚れは落としてから出品するとか、
どれだけ汚れているのか詳しく説明して汚れ具合の画像を載せるとか。

「納得して入札なさったのですよね？」と落札者に言えるだけの事をすればよいだけだと思います。