オークションの返品対応について。

質問

オークションの返品対応について。

オークションの返品対応についてお尋ねします。こちらが出品者側です。オークションでの出品を仕事にしているわけでなく、売れるのは自分のいらないと思ったものだけです。
出品物は新品のジーンズです。定価が15750円で落札価格は5000円でした。

相手方に商品が到着してから5日後にジーンズのチャックがとれていて閉まらないというクレームが来ました。
ですが、私が送る当日にチャックを閉めて送っているので、簡単にとれるということはありえないはずなのです。
到着してから5日も過ぎていますし、ひょっとしたら落札者様が気に入らなくて壊したのかなとも思ってしまいます。
できれば返品・返金をしたくないのですが、このような場合はどのように対応したらよいでしょうか。

もし今までにこういう形になったような方がいらっしゃったり、ご存知の方がいればご回答をよろしくお願いします。

回答No.4

noname#223532 · ベストアンサー

返品目的でクレームをつけてくる人もいるでしょう。
しかし、問題は「本当に破損していたか」または「落札者が壊したか」のどちらかが分からないことです。

オークションの商品ページで、返品条件（到着後○日以内に連絡）とか書いてなければ、落札者のが強くなってしまうというのが現実かもしれません。

まず、その落札者の評価を調べてみましょう。（Yahoo!オークションでしょうか？）
以下、この落札者がクレーマーだったと仮定して話を進めますね。

落札者の評価、および落札者が過去に取引をした方の評価を見てみましょう。
過去に落札キャンセルや、返品のコメントがあるかもしれません。
または、「ありがとうございました」だとか、出品者からこの落札者にそっけないコメントが多いと、いちおう取引は終了したから「非常に良い」をつけたけど、いろいろ大変だった、ということもあります。

発送方法は何でしょうか？
定型外？　メール便？　「誰が発送方法を選択したか」が大切です。
チャックを閉めて確認後に発送したのであれば、「郵便事故」ということになります。

事故補償の発送（ゆうぱっくや宅急便など）であれば、
落札者には、
　・発送前に確認済みであること
　・郵便事故の手続きをとるので、詳細を教えてほしい
と伝えてみることができるでしょう。

事故補償なしの発送方法であれば、その点を伝えていたでしょうか？　だれが選択しましたか？
もし事故補償であることと伝え、落札者がその発送方法を選択していたら、
　・発送前に確認済みであること
　・郵便事故であること
をつたえることができるでしょう。

また、相手の様子見として、
　・当方からも発送業者に確認をしてみます。
　　念のため、5日間時間があったことを教えていただけますか？
とも言えるでしょう。

・郵便事故補償なし発送でかつ出品者が指定
というのでなければ大丈夫です。
もしそうでなければ、ある意味、高い授業料としてあきらめざるを得ないかもしれません。あとはあなたの判断で対応していただくしかないでしょう。

しかし、出品ページにすべてのケースを書いておくと、かなり細かくなります。
逆に神経質すぎる出品者もいますし、そういう人と誤解されてしまいます。
難しいですね。

お礼

写真を送っていただいたので見てみたところ、明らかに商品の不備でしたので返金することにしました。
皆様の意見を踏まえ、システム利用料・送料等を引いた額での返金となりました(タグ等とりはずしていたため)

今度からは到着後２４時間以内ということを明記したいと思います。
ベストアンサー以外の方も、ご回等ありがとうございました。

回答No.3

hatahata7

返品したい為に様々な理由を作ってクレームする人がいます。そういう人は明らかに言ってることがおかしいというのが多かったです。

ご質問の件では５日後のクレームとのことで、使用中に壊した（あるいは壊れた）ことが考えられます。特に保証に関して記載していないなら保証することもありませんし、返品にも応じることもないと思います。ただ、このような人はおそらく納得せずにクレームを続けてくるでしょうから、あぶない人だと思ったら面倒なんで送料や手数料相手負担での返品で応じるのも手ですね。そこは質問者様が判断して下さい。

次回からは出品の際の商品説明に、「商品の確認は到着後24時間以内に行って下さい。それ以降のクレームは受け付けません」などと記載しておいたほうがいいです。もちろん保証もしないことも記載しておいたほうがいいでしょう。到着後数日、数週間たってクレームつけてくる人がいますから。

回答No.2

ymt3

そーいう人は壊して返品してきますので応じません

発送時に確認して送りました、５日で壊れるのでしたらメーカーにクレームを申し付けください
と返信して以後、無視します

回答No.1

yamato1957

＞このような場合はどのように対応したらよいでしょうか。
こういう輩はいったん対応を間違えるとクレーマーもどきになります。私なら「元払いで出品者に返送、返金は落札金額から落札手数料、振り込み手数料を引いて返金なら受け付けます」でサッサと返金します。

返品してくる人の大抵は「買ったけど気に入らないから返品」という輩が一番多かったです。