店舗勤務者へ クレーマー多いですか？

質問

飲食関連や販売関連の店舗従事者の方にお聞きしたいのですが、クレーマーとの遭遇率は高いですか？

昨今は、賠償金目当てのエセクレーマーもかなりいるみたいですが、年に何回ぐらい遭遇しますか？

そういう場合の対応はどうなってますか？

牛丼店での殺人事件ありましたが、自分の評価に影響すると思うと、本社や上司に相談出来なかった店長の気持ちが痛い程わかるのですが、みなさんだったら悪影響覚悟で相談しましたか？だとするとどんな言い方しますか？

事件になったから「相談すればよかったのに」と言われてますが、通常は相談したら「クレーム対応ぐらい出来ないでどうする」と上司から言われるのがオチですよね。特にああいう店舗だと上司の見方はそういうタイプが多いと思うんです。

昨今の情勢考えると、店舗勤務はリスク大きいですかね？

回答No.1

ryu-i

昔、某デパートに勤めていました。
クレーマーとの遭遇率としては、月に１～３回程度でしょうか。
同じ客が同じクレームでいってくる事がありました。

＞牛丼店での殺人事件ありましたが、自分の評価に影響すると思うと、
＞本社や上司に相談出来なかった店長の気持ちが痛い程わかるのですが、
＞みなさんだったら悪影響覚悟で相談しましたか？だとするとどんな言い方しますか？
立場によりけりだと思います。
私の場合は長時間のパートでしたので、自分の裁量で処理できないと思ったクレーマーの場合は上司に相談していました。
『～のようなクレームがきましたが、どうすれば良いでしょう？』
と素直に相談をしました。
それが店長や部門長というような立場的にかなり上の方なら違うとは思いますが、普通のパートやアルバイト程度なら、自分で判断できないことは上司に判断を仰ぐのが普通だと思います。

クレーマーも色々な方がいますので全てに当てはまるとは言えませんが、参考までに。