給与の支給に関する誤回答について
人事労務の仕事をしています。
以前にある従業員Aから「家を購入予定なので、手当ての支給可否について教えてほしい」との
問い合わせを受け、「該当する時期になれば、支給される」と回答しました。
Aが他事業所へ異動となり、手当て支給該当時期になった為、支給の申請をしたところ、
移動先の人事労務から「手当て支給には該当しない」との回答をされたらしく、「どういうことだ」
という連絡がAから私宛にありました。
Aのケースが複雑なこともあり、現在本社へ支給の可否について確認をしているところですが、
支給されない可能性が高そうです。そのような場合、会社または個人としてどのように対応
するのが正しいのでしょうか？
たとえば、支給対象とならないケースでも「支給される」と回答してしまった場合、Aとはその
労働契約が成立してしまっていて、手当てを支給しなければならないのでしょうか？または、
他従業員との公平性から支給しないとなった場合、当然Aへの謝罪はしますが、Aの性格からも
納得はしないと思います。その際、謝罪以外に個人として対応すべきことはあるでしょうか？
上司にも相談はしていますが、すべき対応が分からず悩んでいます。皆さんのお知恵を拝借
させてください。
