電話口で冷酷な雰囲気を出すコツは？

質問

金融機関の電話応対でとても冷酷な雰囲気を醸し出してるオペレーターがいますが、訓練の賜物でしょうか？
どんな風に訓練すればあんな風に冷たく淡々と対応できるのでしょうか？
コツを教えてください。

回答No.5

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

抑揚をつけずに淡々としゃべるとそうなります。
伸ばすところ縮めるところ
トーンを上げる下げる
これらすべて無用で、デジタル的な喋り方だと
そう聞こえます。

普通の生活の中でも、抑揚のない喋り方だと
意外と何覚悟も喋る人って、そういう人が
たまにいます。

お礼

なるほど。最近イメージトレーニングしてるのですが、無表情で淡々と事務的にというのは慣れもあるけど出来そうな気がしてきました。
頑張ります。
ありがとうございました。

回答No.4

eroero4649

腹の立つ人を相手に毎日毎日やってりゃそのうちそういうふうにはなりますね。

督促電話の部署の人たちは、電話の業務なのに目つきからしてヤバいんだそうです。そういう部署にいた人から聞いたことがあります。

お礼

私も引き落とし出来ない時にそんな感じの人から電話受けました。残高不足でたまたまだったのですが、翌日から借金取り立ての勢いでYahooカードなんかは電話して来たのでおどろきました。相当悪質な人に対する対応という感じだったので。苦情ばかりの電話対応は私もやってましたが、金融ではないので金融だとそうなってしまうのかなと今改めて思いました。
ありがとうございました。

回答No.3

KZ1105A1

冷酷ではなくマニュアル通りに対応しているだけです。
特にクレーム、相談内容が屁理屈、ネチネチしたお客や、暴言を吐くお客は２段階くらいのチェンジ要員を用意しています。

お礼

マニュアルだけでは無理ですね。そのような態度が取れる人は特殊だと感じます。
引き落としができない時にかかって来る電話でそんな態度の人がいたのでびっくりしました。

回答No.1

DoneDoneDone

真似する練習してみるのはどお？

お礼

性格の問題だと思うので私には出来ません。ですが、コツを教えてもらってプロを目指せば少しは身につくかもしれませんね。