コールセンターの電話応対

質問

コールセンターでバイトしてます。派遣で色々なコールセンターで働いて約7～8ヶ月ぐらいです。
一応、半年と少し電話応対をしているのですが未だに緊張してしまい、ぎこちない応対となってしまいます。（受信と発信両方やったことあります）
主に受信の応対をしているのですが、お客さんから色々な問い合わせが来て、「○○について聞きたいんだけど・・・」「○○で○○でどうしたらいい？」て聞かれた時、紙に用件を細かく書いて、何度も何度もお客さんの言葉を復唱しないと話しを進められません。お客さんに何か聞かれた時、この事を言っていてコレを言えばいいんだ。と思ってても、誤案内をして怒られるのは嫌だ。と思って不安に思い、いちいち保留してしまいます。

心の中で、ちゃんと対応しなきゃ・丁寧な敬語を使わなきゃと意識して、いざ電話に出るとガチガチに緊張してしまい、たどたどしくなります。お客さんに電話に慣れてないと悟られる事があります。

他のオペレーターさんを見ると、自然に人と会話をするようにスムーズに対応してます。
私もそういう風になりたいのですが、どうしたら自然な対応が出来るのでしょうか？

もう場数を踏んで慣れるしかないと思ってるのですが・・・
もし向いてないのであれば他のバイトをすればいいのですが、まだ始めて7～8ヶ月しかたってないので、せっかくだからもう少し上手くなりたいと思ってます。アドバイスお願いします。

回答No.2

tar5500 · ベストアンサー

自分で我慢できるならそのままでいいんじゃない？
別に対応にこれが正解！なんてないと思うし
もしその対応でまずかったら指摘されるだろうけど
指摘もされないならそのまま続けていいと思う
もちろん他のオペレータみたいにスムースに話すのがいいだろうけど
会社はそういう人間しか欲しいわけじゃないでしょう
いろんな客がいるんだからいろんなオペレータがいていいと思う
ようはお客様の要望をかなえられることがオペレータに課せられた使命でしょ？
ならたとえたどたどしくても親身に聞いてくれたら
お客様は嬉しいと思うけどなーなんのために仕事してるのかよく考えるなり
上司や先輩とその辺をよく相談したらいいと思うよ

お礼

お礼が遅くなってすみません。今まで色んな所で電話業務をしていましたが、「こうしたほうがいいよ」「ああしたほうがいいよ」とアドバイスをくれて、特にクビにされることはなかったです。こまったことあったら、上司などに相談してみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

oldpapa70

交代時間なんかに上手な人のそばで５分でも１０分でも見学させてもライル時間はありませんか？

そんなのが難しければ当たって砕けろ式で、実践の積み重ねで改善していくより仕方なしとおもいます。
頑張ってください。

お礼

お礼が遅くなってすみません。職場にもよりますが、業務に入る前にベテランさんの対応を聞きモニタリングする機会を作ってくれるとこもあります。あとは電話が鳴ってない時間で他の人が対応してる時は、耳をすましてどう対応してるのか聞いてます。結局は経験を積み重ねるしかないんですよね。ありがとうございました。