銀行振り込みの電話オペレーター(経験者の意見なお可／長文です)

質問

今、電話オペレーターの職業訓練を受けています。最近、銀行振り込みの応対の仕方について台本が渡されました。第一声と用件確認(「お振込みでございますね、かしこまりました」みたいな)、相手の確認(名前、電話番号)までは何となく分かるのですが、振込先の情報聴取で突っかかります。

「お振込先の銀行名、銀行番号をお願いいたします」
「△△銀行、銀行番号×××ですね、かしこまりました。それでは次に支店名と支店番号をお願いいたします」
とまぁ、こんな感じで預金科目や口座番号、振込み金額を聞き、受取人の情報も聞いていく訳ですが、ハッキリ言って数字や名前が混乱してきます…今は練習の段階なので、メモを取っているのですが、実際はパソコンとの連動。追いつけません。

恥ずかしながら銀行振り込みをしたことがないので、本当にこの仕事をしている人は一体どんな流れで応対しているのでしょうか？入力や聞き取り、話し方にコツや、こうしている！というのがありましたら教えてください。

回答No.1

odaibakko

銀行振り込みですか？
電話オペレーターがやっているわけ無いじゃないですか？
自動音声ですよ。

たぶん今の時代とはずれていると思います。