ホテル予約～メールでのやり取りについて
ホテル予約～メールでのやり取りについて
ホテルのHPから直接、フォームを使って予約を入れました。
一旦、宿泊料は予約と同時にクレジット決済されています。その分のレシートも届きましたし、クレジット会社の明細にも載っています。
予約は問題なく完了したのですが、わけあってキャンセルすることになりました。キャンセル手数料はかからない期間です。
予約確認のメールにも予約番号らしきものもなく、キャンセルポリシーの記述はあるものの、サイトでもキャンセルのフォームはもちろんなく、やり方がわからなかったため、予約確認のメールに返信しました。
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Aloha
Sorry, I cancel my reservation, thank you.
Email okay?
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件名に、予約日や名前が書いてあったので、そのままにして、以上のようなメールを（先方の確認メールも消さずに引用として下部に残して）返信しました。
すると、以下のような返信が来ました。
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Aloha
Sorry you must cancel. We have credited/refund your visa card today.
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クレジットの返金を今日行う、というように読み取れますが、前半がよくわからなくて…
シンプルな文章だし、返金を『今日』行うと仰っているようなので、キャンセルは成立したのかとも思いますが、『must』って？？？
何かアクションが必要なのか、聞いてみたほうが良いですか？
それともキャンセルは成立しているのでしょうか…
個人手配に慣れている方、ご教授頂けると嬉しいです。
よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございます。教えて頂いたURL、とても参考になります。