報告 連絡 相談 の定義

質問

当社では、「報告」、「連絡」、「相談」の定義は、以下のように教えられました。
ネットでも同じような内容で掲載されています。

「報告」
報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。

「連絡」
連絡とは、簡単な情報を関係者に知らせること。

「相談」
相談とは、仕事において判断に迷った時や自分の意見を聴いてほしい時に、上司や先輩、同僚に参考意見を聞くこと。

そこで教えていただきたいのですが、私はシステム関係の仕事をしています。
業務中に別の支店からシステム不具合の連絡が入ったとします。
これを上司に伝える場合、「報告」でしょうか？「連絡」でしょうか？
指示命令されたものではないので、「報告」では無いような気もしますし、
簡単な情報でもないので、「連絡」でも無い気がします。

「報告」か「連絡」かによって、上司への伝え方が変わるため、少し困っています。
良いご意見を、よろしくお願いいたします。

回答No.1

NOMED · ベストアンサー

報告です

ただ・・・連絡の定義が曖昧な会社だなぁと感じました

お礼

ありがとうございます。

私も報告だという気がしていました。
あまり定義にとらわれない方がいいですね。

回答No.7

仙道（@sendoublog）

あなたが上げている３つの中でしたら、連絡だと思いますが。

一度、会社の上司に確認して、はっきりさせた方が良いと思います。

お礼

ありがとうございます。

社内でこのルールが明確化されてまだ日も浅いため、
正直上司もあいまいな感じなんです。
あまり定義にとらわれず、本来の目的を意識して対応したいと思います。

回答No.6

nagata2017

どちらでもいいから　直ちに伝える。
そんなことを考えている時間が無駄。
そんなことのために作られたルールではない。
必要なことを　必要に応じて行動する。

お礼

ありがとうございます。

そうですね。
いろいろ考えて、連携が遅れたら本末転倒です。
本来の目的を考えて行動します。

回答No.5

hue2011

客先でおきた不具合の情報は、報告・連絡・相談全部にあたります。

何か勘違いがあるようですが、連絡も相談も上司に対しておこなうのが本来の意味です。チームワークの用語ではなく、管掌を徹底させるための用語です。

要するに、客先これこれのところでこういう不具合が起きているという話が聞こえてきました（報告）ので、以下のようにお伝えいたします（連絡）、この件に対してどう動きましょうか（相談）です。

報告するためにはまとめる必要があります。まとめたものを伝えるのが連絡です。
全部やってはじめて平仄が合うのです。

お礼

ありがとうございます。

なるほど、そのような考え方は目からうろこでした。
型にはまって細かく考えすぎていたようです。
しっかりと連携するには何が大切か、もう一度考えて見ます。

回答No.4

noname#252929

あなた自身が答えを書いていますが。。。

＞「報告」
＞報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせること。

これじゃないわけですよね？
上司からの指示で、別の視点から連絡が来たわけじゃないわけですから、報告じゃない。

そもそも、あなたのところには「連絡」が来たわけですよね。
連絡が来たら報告しなさい。と指示されていなければ、上司に対しても「連絡」でしかないでしょう。

質問の中であなた自身の定義が書かれていて、その定義に対しての内容も質問内に入っていますよ。

お礼

ありがとうございます。

ご指摘いただいた内容を踏まえて考えて見ます。

回答No.3

中京区 桑原町（@l4330）

報告、連絡、相談は時間軸で考えると理解しやすいですよ
報告・・・過去の事を伝える、一般的に決まった形式で文書化する、報告書など
連絡・・・現在の事を伝える、箇条書きであったり、口頭であったり
相談・・・未来の事を伝える、口頭での会話が主で事前に結論はない

また、連絡は朝礼など伝える相手が多い場合が多い

お礼

ありがとうございます。

時系列で考えるやり方もあるようですね。
参考にさせていただきます。

回答No.2

seble

何だかやけに堅いというか四角四面というか動脈硬化起こしそうだな。
ただ、もしそんなに定義化したいなら、それ以外の情報も大事でしょ。
あなたの立場、上司との関係、その不具合の程度やあなたの業務との関連性、etc。それらを総合的客観的冷静的唯物論的なおかつ主観論的推論によって判断し（何書いてんだかわからんが）
重要なら報告であり、些細な事なら連絡フォーマットでよろし。
でも、支店からは「連絡」で来たんでしょ。だったら、そのまま連絡で上司に回せばいいんじゃないの。サラリーマンは責任回避。w

お礼

ありがとうございます。

あまり考えすぎて型にはめようとするのは良くないですね。
もう少し広い考え方でやってみます。