amazonで買える電話対応の本が欲しいです

質問

バイトの電話対応でたまにクレームを受けるのですがなんか謝り方とかきちんとできていないなと自分でもわかるぐらい下手なのでそういう本を1冊ぐらい読んでおきたいのですが…

回答No.3

noname#231758

バイトだろうが社員だろうが対応は同じです。バイト用の電話対応なんてありません。わからなかったら先輩に聞くか、上司に教えてもらいましょう。

回答No.2

maiko0333

クレームに対して謝るのか店の主張を通すか客の意見を取り入れるか
ははっきりしていますか？
謝ってばかりでは話になりませんよ。

せっかく改善の意見をもらう機会なのですから話も聞いてあげてくださいね。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

https://www.amazon.co.jp/%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%84%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9%E2%80%95%E4%BB%95%E4%BA%8B%E3%81%AE%E5%9F%BA%E6%9C%AC-%E5%BE%8C%E8%97%A4-%E5%95%93%E5%AD%90/dp/4820716220

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https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%88%E3%82%82%E3%81%97%E3%82%82%E3%81%97%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%893%E3%83%BB4%E7%B4%9A%E5%85%AC%E5%BC%8F%E5%95%8F%E9%A1%8C%E9%9B%86%E3%80%88%E7%AC%AC3%E7%89%88%E3%80%89-%E5%85%AC%E7%9B%8A%E8%B2%A1%E5%9B%A3%E6%B3%95%E4%BA%BA-%E6%97%A5%E6%9C%AC%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E5%8D%94%E4%BC%9A/dp/4532409454/ref=sr_1_6?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-6&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1

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