最近すごくイライラします。特に電話対応で・・・

質問

ここ半年くらいなのですが、すごくいらいらしやすくなりました。
特に電話対応の時に電話受付の人のスピードや対応にイライラしてしまいます。
ある商品のコールセンターの人やマンションの管理会社の人と電話で話した時など
最初からイライラしてしまい、クレームをつけるような話し方をしてしまいました。
相手の電話対応も悪くはあったのですが、私の対応もそこまで怒らなくてもなぁ
と電話が終わった後に自分にがっかりしました。
昔は電話で怒るなんてなかったです。
同じような経験の方はいますか？何か考えられる事はありますでしょうか。

怒らないようになりたいのですが、よい方法はありますか？
このまま行くとただのクレーマーになってしまいそうです。

回答No.6

manmanmann

更年期障害のおそれもありますね。
一度、調べてみてください。

あとは相手が電話越しではなく、きちんと対面にいるとおもって接するといいとおもいます。
きちんと対面でいるときには、流石に、みっともない行動は避けようとおもえるのではないでしょうか。

回答No.5

atti0108

自分のことをわかってくれない世の中に対し、怒り心頭でガツンとやりましたね。わたしは、命かけたな。もうスピードでバイクでかけまわったな。
クレームなら、うつ経験者にした方がいいよ。受け止めるから。あなたは、無理しすぎなんだよ。我慢しすぎ。もう少し甘えてみなよ。弱い自分も自分だよ。無理すんな。

回答No.4

noname#213651

え～っと、musukoinoti さんが女性なのか男性なのかわかりませんが、、。

女性さんだとして、、
ストレスやお月のものや更年期なんかも影響致します。
私の場合は、
上記の３つで当たり散らした経験がありますです、、、(^^ゞ

私は他にも症状があるので今は治療中です。
イラつく、むかつくなどは、、、、、ないなぁ～
毎日が平和そのものですよ～（＾－＾）

回答No.3

obrigadissimo

事前に、知りたいことを
できるだけ短くメモしておいて、
手短に伝えて、一切
余計なことを言わないようにすることを
習慣化すれば、大丈夫です。

正しい敬語を含めた美しい言葉遣いを
求めている、ということはないでしょうか。

どうしてもクレーマー的なスタンスに
なってしまうのであれば、初めに、
《クレームではありません》と前置してから
話し始めましょう。
なお、商品説明等を熟読してアタマに入れて
置いたり、管理会社に言わないで、警察に
被害届を提出するか、弁護士さんをお雇いして
代わりにコンタクトをとって貰うようにすることも
検討しませんか。

〈ふろく〉
過去、ご両親及び他のご家族との関係性が
宜しくなかったということはないのですね。
また、いまいまの日常生活の中で、
人間関係絡みで負のエネルギーを溜め込んでいる
ということはありませんか。

いまは、PC関連のトラブル処理の相談を行っている
コールセンターが中国にあって、中国人女性が対応して
いるケースなどがあり、日本語は流暢なのでせすが
日本の常識が通じないケースがありますね。
怒りは生じないとしても、唖然とさせられる
ことがあります。まぁ
それはともかく、質問者さまは、
できれば、要求水準を若干
下げられると事情が変わってくるのでは
ないでしょうか。

年齢の記載がなく不明なのですが、もしかしたら、
（若年性）認知症の初期症状かもしれませんので、
お早めに、診察を受けてみませんか。
なんでもなければ安心でしょ。

All the Best.

回答No.2

noname#249717

購入した商品についてわからないことがあるとフリーコールに問い合わせをすることがあるのですが、質問者さんと同じような思いをすることがあります。
こちらの質問に答えてほしいだけなのに決まり文句で片づけられているようで、ついついこちらの質問を的確に伝えてそれに対しての答えがほしいために少し語気が強くなり、相手は身構えクレーマー対策かのような返答モードに入る。この時点で要注意人物に成り代わってしまう。

電話したら、まず自分はクレームを言いたいのではなく、○○を知りたいだけ、わからなければわからなくてもいいor関係部署からの回答を欲しい旨を冒頭に宣言するのがいいように思います。
コールセンター受付の人から返してもらえるのは手元にあるマニュアルを読むことか責任者にこのように回答してくださいという指示を復唱するだけです。伝言役なわけですからその役割に合わせた聞き方が良いように思います。

回答No.1

okwavehide

イライラしないようにしましょう。