電話対応について

質問

今月から転職で配車の仕事で電話対応するのが怖くなりました。
電話で依頼がありましたが、クレームで怒鳴られることが多く、電話に出るのが苦痛になり深刻に悩んでいます。辞めたなと思ったこともありますが、今月から入社したので今の仕事を続けていきたい気持ちが強いです。

恐怖心やを克服する方法やコツがあれば教えてください

回答No.1

naruki3701

誠心誠意対応することです。もし間違えたら「申し訳ありません」と謝る　　特に怒鳴られた場合は簡単です、「申し訳ありません」の連呼です。何をいわれても「申し訳ありません」でくくる　　おこる立場にとって「申し訳ありません」は最後には返しようのない文句です　　いざというときは「申し訳ありません」で心からわびましょう　　申し訳ありません１００回攻撃と呼んでます