コールセンター応対用語について（もしもし）

質問

私は今、コールセンター（テクニカルサポート）で仕事をしています。
そこで、「もしもし」は禁句だと言われました。
受電して、最初の言葉が「もしもし」は禁句ということは
理解できるのですが、お客様対応中に、呼びかけの意味合いで使う「もしもし」も、使用してはいけないのでしょうか？
（例えば、お客様が黙ってしまったりした場合や、引き止めたい時など）

回答No.1

orange-n · ベストアンサー

私もコールセンターで勤務しています。
確かに私も『もしもし』は使いませんね。
電話に出た最初は『お電話ありがとうございます』ですし、
お客様が黙ってしまった時等は『お客様？』と声を掛けます。
プライベートで使う電話と大きく違う点かもしれません。

お礼

同業の方からの生の声なので
とても参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

syunkasyuutou

同じ立場です。
確かに「もしもし」は禁句。
接客言葉ではないですね。
受電時は、会社により異なりますが、「ありがとうございます。○○会社でございます。」「はい、○○会社△△でございます。」だったり。

やはり、途中で確認、お呼びする際には、「お客様～。」の呼びかけです。

お礼

３名の方から回答を頂きましたが
どなたも「使用しない」とおっしゃっているので
間違いないようです。
とても参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

macaron99

私もコールセンターに勤務してますが・・・
そういわれたら、もしもしってあまり使いませんね。
特に研修とかで教わったわけではないですけど
対応中の呼びかけの時は、お客様～とか声を掛けてますね。

参考までに。

お礼

やはり、「もしもし」は、使わないんですね！
とても参考になりました。
ありがとうございます。