「では～」コールセンターでは不適切な用語？

質問

教えてください！

例えば　「では～という事ですね」というのは、コールセンターのオペレーターが使う言葉としては不適切なのでしょうか？

「それでは～という事ですね」が正しいという指摘なのですが、
「では～」と「それでは～」　そんなに違いがあるのでしょうか？

お客様からの質問に対し、一つ一つ回答したり　
復唱して確認する事が多いので、簡潔に聞こえるよう「では～」を
使っていたのですが、やはり直すべきでしょうか？

回答No.1

dolphino · ベストアンサー

コールセンターとして質問されていますが、その企業と考えられたらどうでしょうか。

個人的には「では～」と「それでは～」に違いを感じます。
電話をかけてきた人に対して与えたい企業イメージがあるでしょうから、その企業として推奨する言葉を使うことは優先度が高いと思います。指摘をした人が対応(技術)を評価する人であれば、従うべきでしょう。

同僚からの指摘なら上司を交えて議論するしかないですが、簡単ではないですよね。

お礼

ありがとうございました。

評価する側も敬語の本を見ながら・・・って感じですけど
より良い応対のためと考えて、直します！

回答No.2

jo-zen

「では」は「それでは」の省略形ということで、辞書にも載っています。ということは、使うことになんら問題がないようにも思えます。しかし、省略形であるということは、簡潔に聴こえる反面、ぞんざいな感じを与えてしまう場合もあるのです。電話では相手が見えませんから、慎重を期した方が良いのです。いろいろな人がいますので、さまざまな事態を想定しての、一種の自己防衛なのです。やはり、「それでは」を使うのが賢明かと思います。

お礼

ありがとうございました。
いつも自分を殺して？！優し気な口調で話しかけていますが、
より慎重を期すためにも「それでは」を使います！