テレマーケティングのマニュアルについて

質問

自営業でネットショップを営んでおります。
会員登録していただいたお客様へフォローコールとして、テレマーケティングを実施したいと
思っております。
何か、参考になる電話対応の切り出しかたなど、失礼にならず、好感もてる文案や
フォローコールのためのマニュアルなど具体的なことが記載されている
何か参考になるサイトがありましたら、教えてください。
コールセンター業務についてのおすすめの書籍でもかまいません。
宜しくお願いいたします。

回答No.1

FCR-ZERO

こんな感じですか？

http://www.egaolife.jp/index.html

http://www.amazon.co.jp/mn/search/?_encoding=UTF8&tag=igaiga-22&linkCode=ur2&camp=247&creative=7399&field-keywords=%E3%83%86%E3%83%AC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0&url=search-alias%3Daps

でも、サイトや書籍は単なる一般論だけで、本当のノウハウは公開されてないと思いますよ…。

お礼

そうですよね。

実は、小規模ビジネスなので、私一人、やる気をだせばすぐに取り掛かれることなのに、電話対応に苦手意識があり、先延ばしにしておりました。
まずは、テレマハウツー本で一般論でも基本的な知識を身に付けて、勇気を出して
やってみようと思います。
ＵＲＬのご紹介、有難うございます。