コールセンターでの督促業務って

質問

現在の仕事が午前中までなので夕方の仕事として派遣会社から紹介されたコールセンターでの“督促業務”を受けようかと考えています。

でもコールセンターでの仕事は少々経験はあるものの、カード会社の督促業務という内容がなんとなく不安感をおぼえます。

「督促といってもお客様に入金の御案内をするだけ、、」と派遣会社は言いますがはたして真相はどうなのでしょうか？
かなりハードな対応を要求される仕事なのでしょうか？
コールセンターでの督促業務を経験された方いかがでしたか？

回答No.2

noname#6478 · ベストアンサー

私もクレジット会社の督促業務をしていたことがあります。
コンピューターは主に滞納しているお客様の管理ですね。
管理されている人が次々に画面に出てきますから、その人に向かって
入金の案内や入金先の口座の案内などをします。

クレジットということで不安に思っていることと思います。
個人で細々とやっているようなところでなく、
大手のそれなりに名の通っているところであれば
大丈夫だと思いますよ。
最初は日にちの案内やそんなにひどくない人の案内みたいな
業務に就かされると思います。
それなりにベテランになると要注意人物やヒドイ滞納者
（一般債権やブラックといわれる人達ですね）などにも業務は及びます。

私は２年でブラックまで行きましたが（時給も高いんです）
同期の中では速い方だったと思います。

お礼

回答ありがとうございます。参考になる情報をいただき感謝します。

派遣会社に聞くと滞納者への督促も多少は含まれるとのことでした。
これってweweさんのおっしゃる“ブラック”と呼ばれる人達のことでしょうかねえ。
やはりツワモノ揃いなんでしょうか？
時給は１３００円と少し良いので初心者に関わらずブラックの人への対応もやらされそうな気がします、、、。

回答No.3

kobalt

私に督促の一次業務の仕事の話がきた時に、やはり派遣会社の
営業の方は「一次は本当に支払い忘れてしまっただけの人が
多いので楽ですよ」と言っていました。
でも「そんなわけないよ」と身内に話すと、知り合いがやって
いたそうで「一次督促なら楽」とのことでした。

どの段階の督促で、クレームになった場合、社員が逃げずに
対応してくれるのか？　などが重要ですよね。
後者に対しては、正確な回答はのぞめないと思いますし、社員の
性格や社風にもよると思います。

お礼

最大手のカード会社という事だけで今はは会社名などは伏せられています。
コールセンターの規模自体は大きいようですが、、。
派遣仲間の噂では督促業務はあくまでも“借金取り”との事ですので自分に出来るか不安で一杯です。

コールセンターの規模が大きいので派遣会社が３～４社入っているとの事ですがそれって派遣会社を競合させるって事でしょうか？
やはりそれなりに仕事内容が厳しいのではと勘ぐってしまいます。

最後になってしまいましたが、回答有難うございました。

回答No.1

freeasy

クレジット会社で働いていたものです。

コールセンターでの督促業務ということですが、
お金を返さない人へのご連絡という感じです。

お客様の自宅に電話をするのですが、会社名は名乗らず個人名でかけていきます。

家族などに内緒でローンを組んでいる人もたくさんいますので・・・

お客様によっては、
「あ、入金日だったっけ？すぐお金入れますね」と
優しい人もいれば

あからさまに返す気がなく
「うるさいなー　今、お金ないんだけど」と
言って来る人もいます。

「入金のご案内」というとキレイな言い方になりますが、いってみたら、借金をを返さない人の督促

という感じになります。

お礼

回答ありがとうございます。
ほとんどはきっと普通に入金忘れたとか入金が遅れた人なんでしょうが、あくどい滞納常習犯だと電話での対応にもド根性が必要なんでしょうね、きっと、、。
私に出来るかよく考えてみます。