英訳お願いしますTT

質問

英語にどのように訳したらいいかいまいち分かりません。
翻訳よろしくお願い致します。

内容は
”お客様からのクレームに対する手紙の返事”です。

「このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
このようなご意見を承ったことをありがたく存じます。
先日は遠方に出かけておりまして、対応できず誠に申し訳ございませんでした。
さっそくクリーニング部門を調べましたところ、
こちら側に非があることが判明しました。
心からお詫び申し上げます。
クリーニング部門のサービスの向上に努めてまいります。
ほんの気持ですが、次回宿泊代の割引きチケットと
マッサージ＆スパの無料券5回分を同封しております。
これからも変わらぬご愛顧のほど
よろしくお願いいたします。」

無駄だと思われる部分は省略しても構わないし
付け加えてもかまいません。
内容が変わらなければ＾＾；
助けてください、よろしくお願いします。

回答No.1

shagiwara · ベストアンサー

こんにちは。カナダの大学で留学しているものですが、クレームに対しての返事は書いたことがないのでこれであっているかわかりませんが、自分ならこういう風に書くなと言うものを書かせていただきます。一応、How to reply to complaint letter(http://business-letter-samples.com/reply-to-complain-letter.html) というウェブサイトに載っているものを参考にしているので間違いはないと思いますが。初めと最後の######にはお客様の名前、ホテルの名前か担当の方の名前を入れて使ってください。

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Mr./Ms. ##########

We first apologize for not being able to contact you sooner.
We greatly appreciate your precious feedback. We constantly strive to provide every customer with a pleasant stay, but we are regretful to hear that our services could not meet your expectations. We understand how disappointing it can be when your expectations are not met. Upon receiving your comment, we have immediately started investigating the matter and found that the problem was caused by the cleaning department. We are truly sorry for the inconvenience you have had to experience. We will continue to improve on our services and promise you that this will not happen again.
As a gesture of our regret, we have enclosed a hotel coupon and five free spa-and-massage tickets.
We hope that this will settle the mater to your full satisfaction and that our friendly connection will continue as before.

Sincerely,
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