マーケティングにおいて、新規顧客：リピート顧客のコストで「１対５の法則

質問

マーケティングにおいて、新規顧客：リピート顧客のコストで「１対５の法則」といわれますが、これは具体的に誰が言い出したこと（証明したこと）なのでしょうか？

「一般的に」とか曖昧だったりして特定が難しいです。

ご存知の方はお教え願います。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

sava9981

はじめまして。
あくまで目安ですよ。業種業態によって違います。

新規顧客を獲得する場合は、既存顧客に物を売るより圧倒的にコストが発生するイメージです。

ハウスリストがあるなら、新規顧客の開拓よりそちらを活用した方がイイですね。

しつこいですが、業種業態でその比率は変わりますよ。