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マーケティングにおいて、新規顧客：リピート顧客のコストで「１対５の法則」といわれますが、これは具体的に誰が言い出したこと（証明したこと）なのでしょうか？ 「一般的に」とか曖昧だったりして特定が難しいです。 ご存知の方はお教え願います。 よろしくお願いいたします。