こんな事・・私の対応とメーカーの対応

質問

別のカテゴリーでこんな経験をした時，どうしていますか？などなどの質問をしました。内容は以下です。

【苦情について！経験など・・】QNo.450262
『昨日、スーパーのお惣菜コーナーで買った「お寿司」を家族で食べていました。その中に手では曲がらない程　硬い針がねが入っていました。それが上あごに刺さり痛い想いをしました。
早速、電話で苦情を言った所、替わりの「お寿司」を店長らしき人が持って来て済みませんでしたとの挨拶をしてすぐ帰ってしまいました。

昨年、○○ハンバーグを食べていたら金属片が入っていて思いっきり噛み奥歯が揺らぎました。包装紙の住所に金属片を送ったら数日後、お客様係りの方がお詫びに菓子折りを持ってお詫びに来ました。

○○トヨ・ファンヒーターで突然火が消え　その後、赤い炎が全体をつつみ燃え始めました。２年たっているので保証期間でもない為、メーカーに不良品の参考にして下さい
と送った所、不具合が有りませんとの電話で終わりでした。

皆さんは、こんな経験有りますか？
こんな経験をした時、どうしていますか？
こんな事が書き込めて見れるサイトって有りますか？
世の中でどれくらいこんな苦情が有るのか見れたら良いな・・って思います。』

回答の方からのアドバイスでカテゴリーを替えて質問します。
こんな時、私の正しい苦情の対応とは　どうしたら良いのでしょう。
又、メーカーの方の対応はどんな事をされるべきですか？
この対応に不満が有る場合の対応はどうしたら良いですか？

回答No.1

noname#3595 · ベストアンサー

次回被害があったときの為に、
ビデオカメラを準備しておくと良いかもしれませんね。
ファンヒーターから火なんて、笑えませんよね。
メーカーの対応も他人事ですしね。

東京にあるテレビ局に連絡すれば　
面白いくらい　即　飛びついてきますよ。

テレビ局のＨＰへ行き、ニュースやワイドショーの番組独自のＨＰへ行けば、
何か情報をください的なコーナーがあります。

取材料を貰って怒りを発散しましょう。

下記ＨＰの左の下の情報提供とかへ。

参考URL：

http://www.fujitv.co.jp/jp/index.html

お礼

不満を言いますと・・・
ファンヒターを買ったお店に連絡したら「修理費と送料がかかります」の内容のお返事でしたので　「えっ！」っと思いました。それは私の期待していたお返事「早速お伺いして確認させて頂きます」的な事を想像していたからでした。「火事になったかもしれないのに」っと思い　直接メーカーに送り確認してもらい　お返事を待っていたのでした。

でも、ビデオカメラは無理です。もう足がガタガタ大慌てでそんな事に頭が回らないと思います。
メーカーの方の誠意有る回答が有れば私の気持ちはそれで良かったのですが　今は現品も連絡先も（箱ごと全部送って）解りません。

テレビの情報提供は　私的にちょっと度胸が必要かも！

回答有難う御座いました。

回答No.2

zoh

＞この対応に不満が有る場合の対応はどうしたら良いですか？
ここにだけ回答です。消費者生活センターに相談するのがいいと思います。その前に証拠保全をしておくとか、やりとりの内容を記録（録音など）しておくとかしておくと、「言った・言わない」でもめることは少なくなると思います。

お礼

回答有難う御座います。
私も消費者生活センターに相談するのが良いのかなっと思ってはいるのですが　なんかとても重い感じがしてしまいます。次にスーパーに行きにくくなるような気がします。

お礼を書いているうちに自分が優柔不断な性格だなっと感じています。
私は、相手に対して満足のいく謝罪・誠意を貰えば良いようです。そして強く言えない性格の溜まった不満を解消させてくれれば良いようです。

済みません　愚痴りになりました。