対応の悪いメーカーに対して

質問

先日、パソコンの電源が入らなくなったので修理を依頼しました。

依頼の電話もなかなか繋がらず、やっと繋がって依頼をしたのですが、見積もりを２～３日で発送すると言うのに、引き取りからもうすぐ１週間になるというのに届かないので問い合わせました。やっと繋がって見積もりが届かないと言うと「２４日付けで発送しています。まだ届いてませんか？」と言われましたが、その電話した日が２４日で届くはずはないです。今日２４日ですので明日、明後日には届きますよね？と言ったら、そうですね～と言いましたが、今日２７日になっても届かず、商品が届きました。見積もりの内容を電話で聞いたのですが、HD、MB、DVDドライブの故障で合計６３４２０円だと言われ、私は３年保証に入ってると言ったら、少々お待ちくださいと調べてるのか待たされて、今度はHDの代金、２３１００円だと言われました。
私はHDを初期化することになるなら、大事なデーターが入ってるので新しいHDを入れてもらって古いのはそのまま返却してほしいと言いました。今日戻ってきたパソコンには古いHDがついておらず、代引で２９４０円でした。先程メーカーに電話したのですが、わかるものがいない（昼休み？）のであとでご連絡しますと言うのですが、いつまで待たされるかもわからないものを待ってられないので、すぐに連絡のつく番号を教えてほしいと言ったら、公開してる番号は１つしかないので教えられないと言われ、だったらあなたの携帯番号を教えてくださいと言ったら、業務上の規則で教えることはできないと言われ仕方なく、とりあえず１４時までに１度、どんな状況でも連絡をくださいということで電話を切りました。

こんな対応をされると、添付されてないHDは戻らない、初期化されたのでは？と思ってしまいます。
もしも万が一のことがあったら、どうすればいいのでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.3

noname#62848 · ベストアンサー

家電のメーカーであれば交換修理後、不具合のあった部品も返してくれます（一応所有者の財産ということでしょうか）。
故障していてもデータを取り出すことも可能な場合があるので古いHDも必ず返却してもらうべきでしょう。

余談ですが最近はクレームをフィードバックしたいので大歓迎という会社もあるようですね。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。

古いHDは返してもらえるんですね。
絶対に返してほしいので、がんばってお願いしてみます。

クレームが大歓迎なんですか・・・
ちょっとびっくりです。

ありがとうございました。

回答No.4

ZENO888

http://pc.okweb.jp/kotaeru.php3?q=1183897
の続きのようだが、ソーテックのサポートの悪さは有名だと思うけどな。
まぁ、他のメーカーも似たようなものだけど。

で、HDDのデータは普通補償されないと、補償規約や修理規約に書いてあると思う。
特に個人情報の入ったHDDを修理にだすなんて、他人に見て下さいと言ってるのと同じことだと、私は思う。
（一応、立前として守秘義務はメーカーにはあるが、動作確認などでHDDの中を見られる事は避けられない。）

ちなみに、保証期間に関しては、修理依頼時に保証書を提示しないと、いくら保証期間内であっても適用されませんが、ちゃんと提示しましたか？
（保証規約をちゃんと読みましょう。）

＞万が一のことがあったら、どうすればいいのでしょうか？
まず、修理依頼時に文章で旧HDDのデータ保持と変換を記載した依頼書を送付しており、その控えが有れば、最悪裁判でもしても言い分は通るかもしれませんが、電話等により証拠が無いなら、立証すら出来ないかもしれません。
また、どっちにしても既に破棄されていたらどーしようもない。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

サポートの悪さについては私も何度か耳にしてたのですが、私が思ってた悪さというのは不親切というようなかんじだったのですが、実際、何度か電話をして思ったことは、不親切というより、いい加減というか、ごましてるようなそんな印象を受けました。

HDの件はもし初期化が必要なのであれば、新しいHDに交換して、古いものは触らないで欲しいと言ってあります。
その条件でOKが出たのでそのまま修理に出しました。

保証書は書類の保証は１年なので送ってませんが、３年保証の保証書は本体にシールで貼ってあるもので、電話で見積もりを聞いた時に、言ったら、少々お待ちください・・・と数分待たされて、その後、HD代のみになったので、確認してくださったんだと思います。

やはり電話では証拠がないので無理なんですね。
一応、最初の故障の依頼の電話の内容は録音していましたので、万が一の時はそれを提示すれば大丈夫かもしれません。

ありがとうございました。

回答No.2

KimJongIl

実際のところ、ＰＣのサポートはそんなものですよ。

コンピュータに慣れた人は
デスクトップはメーカー製をあまり買わなくなります。
メーカー品は汎用部品と違う専用部品が使われていたり、
修理に出すと高かったりしますので。

また、修理に出すときは、必ずハードディスクのバックアップを取らなければいけません。
ハードディスクの中身を補償するメーカーは無いと言っていいでしょう。

しかし、パソコンが一台しかないのに、故障してからどうやってバックアップを取るのか？
と問われれば返答に窮しますが・・・

>公開してる番号は１つしかない
>業務上の規則で教えることはできない
これは、クレーマーのような連中がすぐネットに載せたりするからなんですよ。
クレーマーはメーカーだけでなく一般顧客にとっても敵なんですね。

>もしも万が一のことがあったら、どうすればいいのでしょうか？

自分でパソコンを組み上げて、日頃からバックアップを取っておくことくらいでしょうね。
それでも機械相手ですから、壊れる時は壊れますし。

お礼

早速のアドバイスありがとうございます。

そんなにいい加減なことでサポートになるんですか。
前々からサポートの悪さはよく聞きますが、２４日に電話してるのに「２４日付けで発送しています。まだ届いてませんか？」っていうのも変ですし、その２４日付けで発送した見積もりはまだ届いていませんし・・・
正直、本当に送ってるの？と思いました。

あとバックアップの件ですが、あまりに突然だったので、不可能でした。
少し前のバックアップはありますが、作業中に突然動かなくなったため、そのデーターは取ってないんです。
保存するために編集中でした。

そのこともご相談させていただいて、初期化の許可をもらわないと修理ができないということだったので、じゃあ、こういう方法はどうですか？と、新しいHDを入れてもらって、古いのをそのまま触らず返していただければ、データーは消さずに済みますよね？と言ったところ、そうですねーと言われて、新しいHDを入れてもらって、古いものを返してもらうということで、そのまま修理に出すことになったんです。

その場しのぎのような返答で電話での口約束だったので、古いHDがどうなってるのか心配でたまりません。

修理してまだそんなに経ってないので、古いHDを探してもらおうと思ってますが不安です。

ありがとうございました。

回答No.1

shootingeye

時系列に沿った流れがさっぱりわからない
わかりやすく書いてください

修理に出すのにバックアップ無し？
それはいくらなんでも　不注意でしょ？
修理にだす際に　言われるはずだが。

担当者の携帯番号なんて普通聞かない
　間違いなくクレーマー扱いされてる

修理内容についてきちんと確認すべきだろうが
今までのやり取りの詳細内容かいてないし
仮定の話は出来ない

えらく安く済んでよかったねー
って感じだけど

お礼

早速ありがとうございます。

突然電源が切れてそれからまったく動かなくなりました。
そういうこともあって、HDのデーター優先でお願いしますと頼みました。

文字数の関係でわかりにくくてすみません。

簡単に言えば、「２４日付けで発送しています。まだ届いてませんか？」と２４日の問い合わせで言ったり、保証がついてることに気付かなかったり、聞いていた支払金額と違っていたり（今回は安くなってますが）・・・と、会社として、もう少しきっちりしなければいけないのではないかなぁと思うのですが、どこの会社もこんなもんなんでしょうか？
担当者の携帯を教えてほしいと言ったのは、最初に修理をお願いした時から、仕事で使ってるのでできるだけ早くお願いしたいということで、何度も念を押して古いHDは一緒に送るという約束をしましたが、入ってなかったので、それがないと先に進まないのですぐに確認を取りたかったんです。
携帯番号を教えてほしかったわけではないのですが、そこまで言えば急いでることが伝わるかなぁと思ったんです。
修理の担当と連絡が取れないとか、できるだけ早く連絡しますとか、いつまで待てばいいのかわからない状態だと私も困るので。
こちらから電話しても１時間以上も順次お繋ぎしています・・・というテープで電話代も時間も結構かかるので。

とりあえず約束通り１４時までに連絡はありましたが、古いHDがどうなってるかはわかりませんでした。

ありがとうございました。

補足

故障したときに質問させていただいたURLです。
http://OKweb.jp/kotaeru.php3?q=1170432