メーカーの対応に納得できないのですが

質問

あるゲームのベスト版を買ったら特定の条件と場所でフリーズするのでユーザーサポートへ電話した時の事です。

事情を説明すると「その症状は確認しております。大変申し訳ありませんが、その様な条件を避けてプレイして下さい」

この時点で何言ってんの！？と思いましたが、通常版で不具合が確認されていたのに何故ベスト版で修正されてないのですか？という質問に「その部分を修正すると他の部分に重大な影響が出ますのでそのままにしております」・・・・・

こんなメーカーの姿勢は有りなんでしょうか！？じゃあベスト版など出すなよ！と思うのは私だけでしょうか。遊び方は人それぞれですから攻略法も違います。私の得意なやり方でフリーズするのが悔しいです。

この様な時は皆さんならどう対応するのでしょうか。私はサポートに文句言って今後そのメーカーのソフトを買わない位です。

ソフトも叩き売ろうと思いましたが悔しい事にハマッタので売れないのが情けないです。

回答No.3

alidon · ベストアンサー

#１さんの仰る事はもっともだと思います。が、質問者様のどういうプレイ状況でそのゲームがフリーズするのかは判りませんが、既にメーカーで確認出来ていた事で、尚且つ修正が不可能だったにも拘らず仕様の変更無しでリリースするのであればそれについてのサポート(まあ、ゲームという性質上それを表記すると攻略に関わるものかも知れませんが)が必要だと思います。もし知っていたら購入しなかった、或いはそれを承知で購入した等の選択が出来ない商品であるならば、メーカー側に落ち度があるとしか思えません。最もゲームの世界はその手の話はやたらと聞きますね。あまり詳しくない為かとても不思議です。Ｓ●Ｎ●製のゲーム機なんかも人によっては明らかに不良品だと思うものも、メーカーは仕様の一言で済ますそうで・・・脱線しましたが、メーカーに謝罪の必要性があると思います。

お礼

メーカーのHPも説明書にも一切の注意書きはありません。昔SFCのソフトで不具合が出た時はとても対応が良かったので、メーカーによってこうも違うのかと驚いてます。
口では謝罪しても仕様ですから・・・という意志が伝わって来て不快でしたね。ブラックリストに入れておきます。ありがとうございました。

回答No.2

neKo_deux

ベスト版の場合、たいてい裏面に「xx年に発売されたxxxと同一の内容です。」とかって書かれています。
中にはバグ修正、複数バージョンあるものの最新版になっていたり、おまけを追加したものもありますが、そういう物を保証するものではないです。

> 特定の条件と場所でフリーズ

こちらがわからないので、何とも言えませんが、通常のゲームのルート以外の、バグや裏技を使用した場合であれば、ある程度は仕方ないと諦めるしかないのでは？

> 「その部分を修正すると他の部分に重大な影響が出ますのでそのままにしております」・・・・・

これはその通りで、１箇所修正したがために他の正常ルートが通らなくなったり、フリーズしたりという事はありえます。
そういう事が無いか確認するためには、製品版を開発するのと同じぐらいのテスト要員が必要になって、そうなると安い値段で再発売なんて事は出来ません。
人気が無かったゲームの他に、バグだらけで売れなかったようないわゆるクソゲーがベスト版にならないのは、そういう要因もあります。

この辺は、社会に出るなりしてモノ作りを経験するとか、ゲームなどのプログラムをする、などなどすると理解しやすいんですが…。

お礼

購入する前に掲示板などを見ても書かれていませんでしたから予想外でした。一番納得できないのはそのままで再販している事です。低価格で出しても結果的にユーザーの不信感を買えば逆効果ではないでしょうか。ありがとうございました。

補足

>この辺は、社会に出るなりしてモノ作りを経験するとか

未成年ではありませんし経験しております。不愉快です。

回答No.1

yakeneko

SPLINTERさんのお怒りもわかりますが
メーカも対応が精一杯というのもあります。
たしかにちゃんとした謝罪等がないのはメーカの落ち度といえるかもしれませんが、プログラムの修正は現実的には不可能だと思いますし、そのバグが発生する条件が限られたものであれば、それをさけてという指示でも仕方ないかもしれませんよ？

お礼

百歩譲って修正は無理としても、良心があるならベスト版を出すこと自体を自粛する姿勢が無いのが神経を疑います。ありがとうございました。