接客のプロになるには

質問

昨日、コンサートの受付スタッフの
バイトをしました。

枚数や本人確認正確さ、
お客さんの流れを停滞させないようにスムーズに裁く
お客さんの顔を覚えておくなど事円滑化に事務的な
ことに神経を集中させていました。

笑顔がなくなり、声のトーンや愛想までは
神経、注意が払えませんでした。
社員さんから元気がない。笑顔がない。
と言われました。

ただ単に愛想よく対応するだけならできます。
その上でスピード、正確さ、状況判断なども
同時に行うのは難しくて出来ません。
愛想愛敬 対 スピード 状況判断と分けます。
能力を１０とするなら５対５に配分できます。
でも両方を１０にして行うことが出来ません。
どうしたらもっと接客がうまくなるのでしょうか。
お願いします。

回答No.5

Doumoto · ベストアンサー

初めまして。私も長年、サービスで飯を食っている人間です。

”接客”って難しいですよね。
でもすべてのサービス業に共通して言える基本は、
「お客様が何を望んでいるのかを知ること」
だと思いますよ。

>能力を１０とするなら５対５に配分できます。

私もこのように考えていたことがありましたけど、これはあくまでも自分の（あなたの）”作業効率”です。

お客様は急いでいますか？ならばスピード重視で。

お客様は自分に（あなたに）コミニュケーションを求めていますか？ならば笑顔とトーク中心で。

力が１０しかなくったって、いいサービスはできますよ。
両方１０持っている人なんて、そうそう居るわけはありませんから、そこは知恵を使ってうまく立ち回るのがいいと思います。

あと、接客は好きですか？お客様とのやりとりが楽しいと感じているなら、自然と笑顔はついてきます。

がんばってください！

お礼

ありがとうございました。
力が少ししかないからといって
悲観せずに使い方で差をつけて
上手に出来るように努力してみます。
参考になりました。

回答No.4

momonyoyon

忙しいけどテキパキこなしている、一生懸命やっている、そんな時の顔は「真顔」ですよね？
真顔って、見ず知らずの人から見れば「コワイ顔」に見えることもあるんですよ。

また、早くやっているのも、考えようによっては「雑にやっている」ように見える場合もあります。
早くこなそうと思って出る早口も、雑にしゃべってるように感じます。

確実な仕事をするために、少しペースを落としてみては？ほんとに、ほんの少しだけです。
それだけで丁寧にこなしているように見えますよ。

それから大事なこと。お客様の目を見ていますか？
仕事に集中しすぎて、自分が「機械」のようにやっていると意外と目を見ていないかもしれません。

お客様の目を見ると、目が合って、お客様から笑顔をもらえば、自然と笑顔が出るかもしれませんよ。

接客業において、アルバイトを育てるときに、よくこんなふうに声をかけて、みんな成長しましたよ。

頑張ってください。

お礼

ありがとうございました。
接客の極意、コツについて
とても参考になりました。
頑張って努力してみます。

回答No.3

ko-pooh

難しく考えず、ただ単になれていないだけ?
というかその仕事の経験時間数?が足らないだけだと思います。
慣れてくれば無意識に近い状態で、ほかの事を考える?余裕まで持ててくると思います。
そうなってくると逆にミスをする可能性が高くなってきてしまうのですが・・・（笑）

とりあえず徐々に徐々にと焦らないで、やりましょう!

お礼

ありがとうございました。
徐々に慣れるように努力してみます。
参考になりました。

回答No.2

noname#9418

一呼吸おけば大丈夫じゃないですか？
同時に行うなら５対５ですけど
１秒間おくと１０→１０になりますよ＾＾

まぁ笑顔は普段から絶えず笑顔でいると、どんな時でも笑顔でいられる気がします
後は慣れですねぇ…

私はとりあえずテンポをずらして絶えず１０を保つようにしています。

お礼

ありがとうございました。
一呼吸おいて気持ちを落ち着けてみよう
と思います。参考になりました。

回答No.1

thirdherd

経験を積むこと。

お礼

ありがとうございました。