例の女性店員さんの対応で気になったことが・・・

質問

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上記のURLの関連質問です。

一週間程前に、例の女性店員さんが働く、
お店に、いつものように買い物に出掛けました。

私がレジに並んでいた時のことですが、
前列の女性客（50代か60代ぐらいの女性）が、
その店員さんに、何やら苦言やクレームを言っていました。

「だからこの商品はペチャクチャペチャクチャ、
私があなたにペチャクチャペチャクチャ、
言ったじゃないですか。ペチャクチャペチャクチャ」
と、状況は良く解りませんが、
とにかく、すごい剣幕になって店員さんに文句を言っていました。

しかし、店員さんは、それでも嫌な顔一つ見せずに
その女性客の苦情を愛想良く笑顔で応対していました。

そして、私の会計の番ですが、この時、私は店員さんに対して、
逆にどういった対応を取れば良かったでしょうか？

1.何もなかったように、普段通りの対応をする。
2.女性客とのトラブルの状況を聞いて対応する。
3.トラブルの状況を聞いて、店員さんを励ますような対応をする。
4.その他（選択肢以外の対応があれば）

状況が解りにくいとは思いますが、
回答、よろしくお願いします。

回答No.5

izumi044 · ベストアンサー

1でお願いします。

2と3は、絶対にやめてください。
お客様とのトラブルを軽々しく部外者に話すことは、すなわち店の信頼を落とす行為です。
なので、聞かれでもまずお話はしませんし出来ません。

それから。
事情がわからないことなので、そのお客さんをクレーマー扱いするようなことをその店員さんに言うのもNGです。
もし同意するような返事をしてしまえば、それがまたトラブルの元になりますので。
例えば。
「ああいうお客さん相手にするのは、大変ですね」
「そうなんですよ」なんて言ったら、問題になりかねません。

同じく「あそこまで言うことないのにね」「ちょっとやりすぎだよね」などもそうです。

あくまでも華麗にスルーしてください。
もし、どうしても何か言いたいのでしたら、その方の接客に対して声をかけてさしあげてください。
「いつもありがとう」でも十分ですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

＞1でお願いします。

実際に取った対応は１です。

２や３のような対応もアリかと思ったのですが、
止めておいて良かったです。

＞2と3は、絶対にやめてください。
＞お客様とのトラブルを軽々しく部外者に話すことは、
＞すなわち店の信頼を落とす行為です。
＞なので、聞かれでもまずお話はしませんし出来ません。

はい、解りました。

＞それから。
＞事情がわからないことなので、そのお客さんをクレーマー
＞扱いするようなことをその店員さんに言うのもNGです。

状況を見た感じではクレーマーのようなお客さんではないような
感じもしますが、おそらく、商品に関する事の不手際だったのでは
ないかと推察しています。

＞もし同意するような返事をしてしまえば、
＞それがまたトラブルの元になりますので。

そうですか、同意するような返事以外で、
店員さんを励ますような対応方法はありませんかね。

＞例えば。
＞「ああいうお客さん相手にするのは、大変ですね」
＞「そうなんですよ」なんて言ったら、問題になりかねません。

一般的な会話や対応だと思いますが、
これでもNGですか。

＞同じく「あそこまで言うことないのにね」
＞「ちょっとやりすぎだよね」などもそうです。

いや、そこまでは言えませんね。
先の例と比べると重いNGだとは分かりますが、
この程度でも、問題になるのですか。

＞あくまでも華麗にスルーしてください。

華麗にスルーですか、
何かを無言で伝えることに近いですね。

＞もし、どうしても何か言いたいのでしたら、
＞その方の接客に対して声をかけてさしあげてください。
＞「いつもありがとう」でも十分ですよ。

分かりました、その女性客の事には触れないように
接したいと思います。

ありがとうございました。

回答No.4

manmanmann

1かな、2以降はよほどなかよくないと無理ですし、それに店員さんもまた第三者が入ることで混乱した場になってしまうこともある。相手が暴力に訴えようとしていたら、とめるべきだとおもいますが。

お礼

回答ありがとうございます。

＞1かな、

それが、無難でしょうかね。
その店員さんとの仲を深めるようなきっかけを
作れるという期待感はあったのですが。

＞2以降はよほどなかよくないと無理ですし、
＞それに店員さんもまた第三者が入ることで
＞混乱した場になってしまうこともある。

表面は笑顔の対応でも、
内心では動揺しているかもしれませんね。

＞相手が暴力に訴えようとしていたら、
＞とめるべきだとおもいますが。

いえ、状況から考えても口論によるトラブルですので、
相手が暴力による訴えをしているようには見えませんでした。

ありがとうございました。

回答No.3

dell_OK

「大変ですね」と一言。

お礼

dell_OKさん、こんばんは。
前回に引き続き、回答ありがとうございます。

＞「大変ですね」と一言。

なるほど、大変参考になりました。

ありがとうございました。

回答No.2

skyhigh555

店員さんの対応には、マニュアルがあると思います。

１．が正解だと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

＞店員さんの対応には、マニュアルがあると思います。

そうですか、マニュアル通りの対応であり、
私の思い違いか勘違いなのかもしれませんね。

＞１．が正解だと思います。

解りました。
参考にして考えてみたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

2012tth

50代♂大阪在住
> その女性客…
こちらだとハラハラしながら見てると思います。

1.　それが普通の対応です。

2.　一人は、必ず出ます。

3.　同じく出ます。

4.　身を守る。

✳こちらだと特にレジパートは、893 さん関連の人が多いので
恐怖です。(スーパーは、ワザと雇ってると思われ？)

お礼

回答ありがとうございます。

＞✳こちらだと特にレジパートは、893 さん関連の人が多いので
＞恐怖です。(スーパーは、ワザと雇ってると思われ？)

何か、思い違いをされていると思いますが、
そんな、危険でヤバイお店ではありませんので。

ありがとうございました。