接客のプロは？

質問

接客業のプロとして、しっかりとした教育をしていると思う職業を教えて下さい。

同じ職業でも人により個人差はかなりあります。
職業というより育ちが影響した方もいらっしゃると思います。

私が質問したいのは、会社やその職業の方針として、接客マナーを厳しく教えている職業です。つまりはその人達の接客はいいということになるわけですが、、。
またその方達のどんな接客がいいと感じますか？

差しさわりなければ、残念ながら、あんまり接客には力をいれてないんだろうなと思えるものも教えて下さい。
よろしくお願いします。

回答No.6

crivelli45 · ベストアンサー

先の回答にもございますが、
「５つ星クラスのホテルのホテリエ」はなかなかです。

接客、というとスキル教育のような感じがしますが、ホテルなどで行っている所謂「ホスピタリティ教育」は臨機応変に判断し、行動することを身につけさせるので、お決まりのパターンの接客ではなくなるためです。

その他の業種、というか個別のブランドになるかと思うのですが、
高級宝飾のブシュロンなどがいいですね。
逆に、旅行会社などにおける接客は、よくも悪くも個人の性質に大きく左右されるので、会社を代表する接客ができないことが多いです。

そもそも、接客やホスピタリティは、「立ち居振る舞いかた」を教えている限り、心に響くものではありませんし、ご本人の身に付くものでもないように感じます。それよりも、「客の心を察知して、先回りする方法」と考えたほうが、しっくりくるかもしれません。
どう喋ったら、よい印象を与えるか。
どう振舞ったら、喜んでもらえるか。
どう対処したら、安心してもらえるか。
それができていれば、お辞儀の角度や笑顔などは後から勝手についてくるものかもしれないですね。

お礼

ありがとうございます。

そうですね。ホテルはどの方も対応が相手や状況にとてもよく合わせられているなと感じますね。

旅行会社、、そうですねえ。これはカウンターでしょうか？添乗員？
性格が勝っている感じがしますね。

参考になりました。

回答No.5

noname#48808

最近、接客で高い評価が出来るのは「ヴィトン」です。
それなりに買うからかな・・と思い違う店舗にも行きましたが。どの方もほぼパーフェクトです。

良いと思う点は、
挨拶が必ず出来ている、しつこくない、客側の要求にすぐに答える、作り笑顔では無い、多少の雑談をしてくる
どんなお客にも平等な態度（とても若いギャルの子でも丁寧に対応していた）

あとは老舗の格式ある温泉旅館や、高級【リゾート】ホテル　ですかね。
「ようこそいらっしゃいました！」という感じがとても嬉しいです。

残念ながらは、高級ホテル・レストラン・外車ディーラー～スーパー・コンビニまで。
どんな金額を払っても個人差がありすぎて良いとは言えません。
逆にたかが何百円の買い物でも、申し訳ない位良い接客をする人もいますし（笑）

用は個人差を押さえつける程のプライドが持てる職・場所で無いと、全従業員に方針は貫けないようです。

お礼

ありがとうございます。

そういえば、高級ブランド店ってそうですね。リゾートホテルも、、。
やはり高級なところって対応が素晴しいですよね。

＞個人差を押さえつける程のプライドが持てる職・場所
コレ、ものすごく納得しましたよ。その通りだと思います！！

回答No.4

noname#137421

Ａ）高級外車ディーラーのＳＥ・・
Ｂ）専門医薬品メーカーのＭＲ・・
Ｃ）一部上場企業の受付及び幹部「社長」等の秘書・・
Ｄ）ＰＣメーカー等のＴＥＬ対応のオペレーター及びＩＴソフト関連のオペレーター・・
＞またその方達のどんな接客がいいと感じますか？
イ）まず全てに言える事は相手に対しての目線が相手に対して何時も胸の位置である「発言するときは相手の目を見て言う」
即ち私は全てにおいて貴方様に忠実ですよ・・と言う態度で示す事・（目線が相手の胸の位置と言う事は常に頭を少し垂れてると言う事）
ロ）言葉尻が優しい事、常にこやかに且つ自分からは発言せず相手から質問等をさせる様に仕向ける事（此れは年期が非常に必要です）
ハ）服装は何時も清潔・足元「靴」は何時もピカピカである事
ざっとこんなものでしょうか？・・もっとあるとおもいますが・・

お礼

ありがとうございます。

大変具体的にありがとうございます。
参考になりましたし、勉強になりました。

回答No.3

noname#210617

いいと悪いの両方に当てはまると思いますが、医療業界。
患者（客）より、先生（医者）が偉い世界。
患者様、などと言い出したけれど、なんだかバカにされてるような。
ホスピタルなんだから、ホスピタリティがあって当然なのに。

そういうことに気づいているところは、医療接遇の教育をやっています。
http://www.sunrica.com/modules/tinycontent1/index.php?id=1
講師はもとCAさんとかが多いようです。

お礼

ありがとうございます。

あ～～なるほどですよねえ。
両方に考えられますよねえ。確かに、、。
少し特殊ですよね。

回答No.2

chipatan

既に接客が良いと思われる職業については他の方の回答がありましたので、「またその方達のどんな接客がいいと感じますか？」について挙げてみようと思います。

・言葉遣いが丁寧（きちんとした敬語が話せる）
・清潔感（服装、髪型など）
・お客様の立場にたった応対ができる
・クレーム時の対応が良い
などかと思います。（もっとありそうですが浮かばないです。。。）

それと、
＞残念ながら、あんまり接客には力をいれてないんだろうな・・・
についてコメントさせていただきますと、、、

コンビニエンスストア
タクシーの運転手

が、身近に不快に感じることの多い職種です。

・挨拶がなっていない
・サービス業だという自覚がない
・横柄な態度
など、感じることがあります。（そうじゃない場合ももちろんあります）

お礼

ありがとうございます。

具体的に教えていただき嬉しいです。
これらがこなせる人って本当にすごいなあと思います。

回答No.1

noname#59607

大手ホテルの従業員
キャビンアテンダント
高級レストランの従業員

とても接客が良く教育されていると思います。

お礼

ありがとうございます。
参考になりました。