接客対応の方法

質問

こんにちは。
いつも楽しく居心地がいいようにと心がけて接客をしていますが、
対応しきれずお叱りをもらうことがあります。

ありがたく、会社ではいい成績をいただき お客様アンケートにもありがたいお言葉をいただいて日々頑張っています。

気をつけていることは、
お客様が何を求めているかしっかりお話しをする聞くこと。
話しを塞がない。相槌を多めに
話すペースを合わせてお客様の立場を考えて立場をする。
ということをだいぶ気をつけているのですが、

自分自身の知識や会社的にこれ以上のサービスができない時にもらいやすいなーと思っているのですが、上司に対応してもらっても自身と同じ事を話しているのに何で私が叱られるのか納得いかない事もあり、上司にも同じ事で注意されてモヤモヤしたり。
お叱りの言葉はありがたく受けとめ次に生かそうとしていますが、上手くいきません。

是非、皆さんのアドバイスをいただけたらと思います。
宜しくお願い致します。

回答No.1

deepdiver555 · ベストアンサー

自己分析が出来ていてやるべき事も解っている。
何て素晴らしいのでしょうか。
今のままで良いのではないでしょうか。
実際成績も良いなら改善点は少ないと思います。

これ以上のサービスが出来ない時、ありますよね。
その際にどう対応するか色々な引き出しがあるとお叱りは少なくなるかもですね。
次回サービスさせていただくとか、頑張って上司に掛け合ってみるとか。
何とかしてあげようと懸命に動いてもダメだったのであればお客様も満足するケースが多くなるのでは？
そういった貴方の気持ちは伝わると思います。

既にされているのであればもう立場の違いとか、人柄の違いとしか言いようがないですね。
上司が持っている雰囲気は貴方には出せないでしょう、逆に貴方の良い面は上司には出せないはずです。
良い面により磨きをかければ至らない面は少し影が薄くなるような気がします。

知識が足りないプロとしてはいただけませんので、そこは頑張るしかないしょうね。
頼りになる人というのは、無い知識の場合の対処も上手です。
嘘をつかず知らない事はすぐ確認するようにすれば相手を不安にさせないと思います。

お仕事内容や具体的な上手く行かない事象は解りませんが、出来る事やれる事を精いっぱいやっているのであれば自信をもって良いのでは。

お礼

ありがとうございます！すごく気持ちが楽になりました。具体的な内容など上手くお伝えできませんでしたがこれから意識するところ・気の持ちようなど又、自信を改めて持つことができました。今日同じようなお客様に当たり落ち着いて対応したら上手くいきました！ありがとうございました！

回答No.3

manmanmann

あなたに必要なものは、まだあなたが見えてないものなのかなと。
心がけ自体はとても立派ですし、そのように心がけていれば必ずすばらしい店員さんになれるとおもいます。
でもたくさんの経験をつまないと、わからないことって必ずあるので、そういったいみで上司に見えているものがあなたにはまだピンとこないのかも。
それをきちんと伝えられない上司も、それはそれで問題なんですけどね。
あせらず、そのままがんばればいいとおもいますよ。

お礼

ありがとうございます。私にも見えていないもの・・・考えて上司に具体的に相談して具体的な対応法を求められるようにしっかり相談していこうと思います。あせらずに頑張ります！ありがとうございました。

回答No.2

hk8854

まず、接客の心得としてお客側の話を聞くだけでは駄目で
そこに笑顔が必要なのではないでしょうか
話は急に変わりますが私は営業を26年ばかりしてきましたが
初めて営業に出る時に上司に言われた言葉が
「営業の第一歩は顧客に自分と言う人間を売り込め　そうすれば
自然と売れて来る」
と言う言葉でしたが今は営業と言う仕事から数十年離れていますが
その言葉が今も忘れられません
勿論、接客と営業と言う職種は異なりますが自分と言う人間を売り込
む事は何処か共通しているものがあるのではないでしょうか
日々の疲れもおありだと思いますが現在のペースで頑張れば何時かは
その上司も分かってくれると思いますよ
又、お客の言葉に相槌を打つ事も必要でしょうが只単に相槌を打てば
良いと言うモノではなくお客の要望言わんとする事を理解し笑顔で接
すれば「あー、この人はお客の要望を良く聞いてくれてよかった」と
思わせなければいけないのではないでしょうか

お礼

大切なアドバイスありがとうございます。私にはない具合的なアドバイスをいただきました。実践してみようと思います！